外出旅游，你遇到过这样的糟心事吗？——来自中消协的十起典型案例

　　新华网北京１０月２８日电（记者高敬、董峻）安全隐患、合同违规、强制消费、诱导购物……２８日，中国消费者协会公布的“国内部分旅游线路体验式调查”结果显示，目前国内的旅游市场仍乱象丛生。下面的１０起典型案例就来自这次调查。

　　案例一：骑马踢伤赔付难

　　时间：９月２４日

　　地点：内蒙古希拉穆仁大草原参加草原骑马项目

　　旅行社：湖南中青旅常德国际旅行社有限公司

　　事件：没有给游客交代任何骑马的注意事项和操作方法。一名游客被马踢断小腿后住院。地接社从未主动联系过；组团社只是在游客受伤当时电话联系过，后来再未主动联系。当事人家属主动联系，旅行社间相互推诿。一个月后合同承诺仍未兑现。

　　案例二：取消景点没商量

　　时间：９月２４日

　　地点：云南

　　旅行社：四川省中国青年旅行社

　　事件：金塔是行程单中的一个景点，并非赠品，导游擅自取消行程。结果游客休息半天。

　　“你们的行程单上清清楚楚写着是一个赠送景点。赠送景点主要是为了你们去那边消费，造福一下我们这边的人，造福一下寺院里面的工作人员。如果你们不去烧香，去那里确实没什么意思。”（导游说）

　　案例三：一天行程变半天

　　时间：８月２４日

　　地点：青海

　　旅行社：广州携程国际旅行社有限公司

　　事件：导游将上午和下午的两个景点（塔尔寺、坎布拉地质公园）压缩在一起连续游览，导致下午两点游客还没吃上午饭，饭后游客自由活动，导游休息半天。

　　案例四：不买门票轰下车

　　时间：１０月５日

　　地点：北京十三陵

　　旅行社：海南航空国际旅行社

　　事件：不买十三陵的门票，不允许留在车上，导游以赶下车相威胁。

　　“您交钱了才能带您去玩，不交钱怎么带您去玩？对吧叔叔，咱得讲理吧？赶紧拿着东西下车，要去就一人一百块钱交钱。”（导游说）

　　案例五：要怕花钱别出来

　　时间：９月２４日

　　地点：海南

　　旅行社：张家界悠途旅游服务有限公司（河北旅行社）

　　事件：游客不参加自费项目（三亚千古情），导游态度恶劣，言语带有讽刺性。

　　“你要怕花钱就别出来了！你来到海南岛这边花二百八你还心疼？你别出来了，真的，不是我说你！”（导游说）

　　案例六：强租耳机不能省

　　时间：９月２８日

　　地点：陕西

　　旅行社：成都中国青年旅行社

　　事件：导游在大巴车上强迫游客租用耳机，诱导游客。

　　“有些钱能省，有些钱不能省，这个（耳机）就是不能省的钱。”“一分钱都不想花，那么我跟您说，今天您走丢了，我没有办法去找您的。”“咱们该吃的要吃，该花的要花，这个耳机您一定要租的。”（导游说）

　　案例七：欲入湿地须骑马

　　时间：９月２４日

　　地点：云南拉市海湿地公园

　　旅行社：四川省中国青年旅行社

　　事件：行程单没有明确表述必须骑马才能进入湿地公园的情况，而景区解说员告知进入湿地公园必须骑马。

　　案例八：旅游变身购物游

　　时间：９月２５日

　　地点：云南

　　旅行社：南昌国际旅行社责任有限公司

　　事件：在园博园一天四个购物点：翡翠馆、黄石馆、茶叶馆、银器馆，旅游体验完全演变成了购物体验。用餐时间多次进行云南土特产推销，如酸枣膏、饺子、牛肉酱等。每个游客发一个胸卡，用于给导游计算回扣。

　　案例九：诱导购物吃回扣

　　时间：９月２３日

　　地点：湖南

　　旅行社：张家界纳百利国际旅行社

　　事件：导游在劝说游客去购物点时，明确表示两个点都去自己收入更高。

　　“去一个提得少，两个加起来去的比较多，不管你是去一个还是去两个，你只要去了，我多少都是有提一点的。全部都去了，公司还有奖励，两百块钱一个团。”（导游说）

　　案例十：导游推销螺旋藻

　　时间：１０月２日

　　地点：云南

　　旅行社：南昌国际旅行社责任有限公司

　　事件：第三天行程增加了购物点螺旋藻物流批发站，导游摇身一变成为一名“健康顾问”，在大巴上全程向游客介绍螺旋藻，称能治疗各种疾病，尤其是痛风和高血压。

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