看不懂的流量账单何时“打开天窗说亮话”--质疑手机“流量跑得快”引发的话题
来源: 发布时间:2015-10-30 20:29:52

  新华网北京10月30日电(记者叶前、任玮、高亢)“流量不清零”政策实施首月下旬,一些用户发现手机流量消耗比预期快,网民也吐槽流量遭遇“加速跑”,而质疑运营商。虽然运营商发布声明,但也无法打消用户的疑虑。

  “公说公有理,婆说婆有理。”专家认为,出现这种问题的关键在于,当前我国电信计量仍属运营商“自说自话”,流量消费在用户眼里是一笔看不懂的“糊涂账单”。相关部门应引入第三方参与的监管、查询机制,帮助消费者明白消费。

  “流量加速跑”留下的疑团

  10月1日三大运营商推出的“流量不清零”政策尚未满一个月,不少用户就吐槽这个月流量用得“飞快”。

  北京的王女士告诉记者,她办理的中国移动4G套餐每月共有2G流量,以往每月流量只能用掉一半多。可10月22日,她突然收到10086的提示短信,说本月流量只剩下200M。这也是她用4G套餐21个月以来首次出现流量不够用。

  “我平时就是上微信、浏览网页和收发邮件,不看视频也不下载东西,何况家里和单位都有Wifi,即使有国庆长假因素,但流量用得快仍是超预期。”

  和王女士一样,全国多地不少用户都感觉到“流量在飞”。在宁夏一家银行工作的张国栋告诉记者,他使用的全球通70元包2G流量套餐,平时每个月流量从没用完过,可这个月20日就接到短信说流量告罄。

  面对流量过快消耗,消费者对“运营商用技术手段修改流量数据”,“流量计量方法出问题”等质疑声不断。网友“@苗苗苗驾到”说:“说是流量不清零,但是流量消耗快,用得神不知鬼不觉。上有政策,下有对策。”

  针对大量质疑、投诉,中国移动和中国联通近日先后声明予以回应。中国移动表示,针对有关报道,专门组织了流量计费测试,没有发现“手机流量跑得快”问题,并承诺“计费误差,双倍返还”,客户尽可放心使用。

  中国移动声明称,计费系统有着严格的检查校验机制,通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试。流量当月不清零改变的是计费规则,实现流量滚存功能,并不影响流量计量,对同样的图片或者视频,流量当月不清零前后的流量计量没有任何改变。

  中国联通的声明中也表达了上述观点,称“流量计费工作是规范、准确的,不存在恶意的虚假计费”,并提醒广大用户,随着4G网络覆盖的不断完善、各种应用软件的日益丰富、多种智能手机的频繁推出,用户手机上网习惯的逐渐养成,用户所消费的手机流量将呈现出逐渐增加的趋势。

  “不信任”源于“看不懂”

  运营商的公开回应并未能让一些消费者“买账”,网络上有关电信计量缺乏监管,流量账单是笔“糊涂账”的质疑声依然强烈。业内专家认为,出现这样局面,根源在于电信计量始终是运营商“自说自话”,缺乏第三方监管。

  在记者采访中,不少用户反映,运营商设计的消费项目、计费规则复杂,用户很难准确判断自己使用的服务和应付资费。即使可以通过运营商官方网站查询流量使用情况,但账单多数时候是一笔看不懂的“糊涂账”。  王女士在移动官网查询上网详单时发现,通过“CMNET”链接上网,从最短的2秒链接到数小时都有记录。令她最疑惑的是,10月15日23时37分开始的一次上网时长,竟然高达637分21秒。

  “人在睡眠,手机却在10个小时一直跑流量?”王女士说,她致电10086查询,客服人员解释可能是软件后台运行产生的流量,但具体是哪些软件在“跑”流量客服也不知道,让技术人员随后回电,也解答不出来。

  记者采访发现,各大运营商均能提供流量详单查询业务,显示用户上网的时点、时长、耗费流量等信息。但作为用户,却无法分辨真假与否。

  西安用户史梦告诉记者,她也因为看不懂流量账单咨询过客服,但问完了还是“傻傻分不清楚”。“总之就是他说我用了多少就是多少,究竟是不是用了这么多,我也查不到,只能听一面之词。”

  一些用户使用第三方流量监测软件,试图清楚流量消耗具体情况。但记者了解到,不同的软件在监测标准、监测技术上都有差别,这些流量监控软件监测到的数据并不

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