产品质量不符合国标、不提供购物发票、不执行7天无理由退货、产品没有联系人及发货地址……中消协工作人员以普通消费者身份对33家卫视购物栏目和12家专业购物频道进行信息采集和样品购买后发现，部分电视购物产品质量及售后问题堪忧，特别是虚假宣传问题突出，其中120条电视购物宣传信息中，竟然有111条涉嫌违规。

　　一成多样品不符国家标准

　　中消协今天发布《电视购物服务测评报告》，本次调查主要涉及电视购物中的保健食品、保健用品、化妆品、服装家纺、家用电器、锅具、珠宝、净化产品、助听器等类型中的中低价位产品。送检样品118款，有17款存在产品相关证件过期或不符，产品标示或代号缺失，卫生指标、安全指标或功能指标等不符合国家相关标准、赠品质量不符合国家标准等问题。

　　其中，“邦瑞特防脱育发膏”（贵州卫视）样品批件过期；“稀土银屑”（河北卫视）样品和“穴位降压贴”（陕西卫视）样品的注册证号类别不符；“V_Hair韩方即时遮盖焗油膏”（优购物）样品的批准文号类别不符；“四大名著金币”（黑龙江卫视）样品无厂家代号、材料名称、纯度印记；“夏开仓-满天星银镀金时尚手镯”（家家购物）样品无厂商代号印记。

　　测试同时发现，“御金方茶”（吉林卫视）样品的重金属铅超标，微生物指标霉菌和酵母超标，功效成分茶多酚含量低于标签标注值；“东菱微电脑多功能面包机”（三佳购物）样品的输入功率和电流不符合国家相关标准；“艾笛生助听器”（青海卫视）样品的满挡声增益、等效输入噪声级不符合国家相关标准。

　　售后服务存在4大问题

　　从售后服务体验来看，主要问题包括：一是购物发票和购物单据缺失严重。58款卫视购物栏目样品中，有50款样品没有提供购物发票，33款没有提供购物清单、发货单或收据等购物单据；二是七天无理由退货服务差。104款样品退货体验中，卫视购物栏目有43款未成功退货，专业购物频道有4款未成功退货。有的擅自规定产品无质量问题不退。有个别专业购物频道网站规定跨省需先汇款后发货且跨省订单无质量问题不予退货。多数卫视购物栏目没有明确专门的售后服务电话；三是部分电视购物商家物流信息缺失较多。有19款卫视购物栏目样品缺失消费者应知悉的发货地址、联系人和联系电话等关键信息；四是个人信息保护存隐忧。部分工作人员购买保健食品样品后，不断接到以电话或者短信方式进行同类产品或第二个疗程的推销，消费者明确拒绝后，仍然受到骚扰。

　　九成多宣传涉嫌违规

　　在被评价的120条电视购物宣传信息中，有111条不同程度存在涉嫌违反相关法律规定和指导性文件的问题。其中，比较常见的有：违规介绍药品、性保健用品和丰胸、减肥产品，如“抹药老方”（兵团卫视）、“睡觉瘦身法”（东南卫视）、“男人菜”（新疆卫视）等宣传信息。

　　使用极端化、绝对化语言，如“治骨秘方”（广东卫视）、“一品天香盛世五福名木套组”（风尚购物）、“品斛堂高原生态石斛50g组”（好享购物）、“赛普瑞斯双面煎不粘锅具套组”（环球购物）等宣传信息。

　　叫卖式夸张语调宣传商品，如“魔法清烟器”（青海卫视）、“穴位降压贴”（陕西卫视）、“云南白药千草美姿”（深圳卫视）等宣传信息。

　　此外还包括未标明药品广告批准文号，保健食品、化妆品广告使用医疗用语或者易与药品混淆的用语，以新闻报道、百姓故事或科普宣传形式发布宣传信息，使用公众人物形象或以医生和患者的名义进行功效宣传等涉嫌违反相关法律规定的问题。

　　呼吁落实经营者实名制

　　中消协已专门就本次测评结果向相关单位进行了反馈，部分单位已主动进行整改。但截至发稿，仍有12家卫视购物栏目和1家专业购物频道对中消协反馈无任何回应。

　　中消协副秘书长栗元广说，消费者投诉电视购物服务中存在夸大宣传、虚假宣传、商品质量低劣、售后服务差等问题较为集中，老年消费者合法权益受到损害情况较为突出。为此中消协建议，建立问题可追溯机制，尽快落实电视购物行业经营者实名制。（杨滨）

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