陈春鸣 画

　　“您好，黎女士，这里是生鲜网站本来生活，我们了解到您曾于上个月购买过新鲜橙子……”

　　接到这样的电话，多数人都会以为这不过是电商的客户回访活动，殊不知这却是一场骗局的开始。

　　近日，羊城晚报记者接到数位市民报料称，自己接到类似的可疑电话。记者从本来生活网获悉，确实有骗子以“本来生活客服”的身份进行点对点的诈骗。那么，骗子是如何布局的呢？恰巧，本报记者也接到了以400开头的所谓“回访”电话，记者在与骗子的周旋过程中，骗局谜底被一一揭开。

　　骗术：假客服提醒银行卡将被扣款

　　“您好，这里是本来生活网站，请问您是否在上个月购买了一盒青柠檬送到您广州的家里？”接到这样的电话，记者第一时间并没有联想到诈骗。因为，骗子并未直接提及任何关于钱或银行卡的字眼，而是准确地说出客户的姓名以及所购买的商品。

　　不过，在确认过确实购买过某商品后，所谓的“客服”开始话锋一转，先是代表网站致歉，称由于快递员的失误，错将客户当成批发商客户了，并表示，根据网站规定，批发商客户每月要支付500元，一年的费用为6000元，如果客户不想被扣除这笔钱，需要提供银行卡信息，方便网站帮助顾客“取消银行卡代扣协议”。

　　假客服一再强调，必须提供购物时的银行卡。而当记者告知当时并未使用银行卡购物时，对方又提出可以提供支付宝等账户信息。最后，假客服一再强调稍后会有银行工作人员致电，要求提供具体的银行卡信息。不过，由于交谈中记者的提问引起了假客服的警觉，最终这场骗局未能继续“演”下去。

　　记者从相关人士获悉，假客服一旦成功获取客户银行卡信息，会继续利用伪装的银行客服电话，进一步要求客户进行操作，最终骗取客户卡内的资金。

　　起底：“+400”客服来电都是假的

　　银行业内安全专家表示，事实上，这是一种“新瓶装旧酒”的诈骗方式，最根本的还是为了骗取客户的银行卡信息、手机上的验证码，本质上还是属于银行卡诈骗行为，“只是骗子披上了电商网站的外衣，且提供的部分信息看起来让人信以为真。”

　　如何防止“新瓶装旧酒”式的网络诈骗呢？昨日，羊城晚报记者联系了数位从事网络安全方面的专业人士。

　　业内人士建议，在接到类似的客服电话时，首先需要核对对方的电话号码。比如，在号称本来生活致电的客服号码中，看似是400号码，实际上前面多了一个“+”号。本来生活客服向羊城晚报记者核实称，客服热线4008000917仅为呼入热线，该网站对外不会使用400号码。而这个看似400的官方客服热线其实是诈骗分子用罗马尼亚电话号码08000917假冒的，而40是罗马尼亚的国际区号，因此来电显示中会多出来一个“+”号。

　　不过在采访中，羊城晚报记者也了解到，不少市民之所以相信假客服，最根本的还是担心自己的银行卡内的资金安全。记者也留意到，骗子致电过程中，一再强调是因为客户本人签署了一份快递，因此已经委托了银行进行了扣款。

　　那么，签收一份快递就会让自己成为批发商用户、银行卡内的金额就会被代扣吗？

　　本来生活网方面回复羊城晚报记者称，并不存在批发商用户的说法，本来生活网也从未要求客户授权进行银行代扣。数家银行客服也证实，委托银行进行代扣须持卡人本人持有效身份信息签署代扣协议，“根本不可能通过签收一份快递就能完成银行代扣。”

　　说法

　　泄露信息电商将受罚

　　如果客户因为个人信息被泄露而受骗上当，电商是否应该承担相应的责任呢？

　　昨日，广东合邦律师事务所肖锦阳律师在接受羊城晚报记者采访时表示，由于电商企业的特殊性，其拥有大量的网络客户个人信息。如果对这些数据运用和保护不当，经营者将面临巨大的法律风险。

　　“这里的个人信息包括消费者的姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式等”。

　　追访

　　警方已介入协助调查

　　昨日，羊城晚报记者再次致电本来生活网客服，其表示这确实是一种点对点的诈骗形式。

　　不过对于客户信息，包括姓名、购买物品资料为何遭到泄露，本来生活网并未给予正面回答，仅表示如果接到类似的电话最好致电客服进行核查。

　　记者获悉，本来生活网已对诈骗团伙进行追踪，并请警方介入协助调查。（戴曼曼?刘勇）

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