该市民已获退还服务费用。

手机停机，一查发现竟然订购了三项从未使用过的收费服务，订购时间最长的已有4年，共产生话费1140元，这样的倒霉事就被成都市民杨先生遇到了。

9日，杨先生拨打手机所属运营商中国联通客服电话，得知订购的三款服务分别为理财顾问、法律顾问及WO+视频凤凰定向流量，每月共计资费33元。经过协商，运营商为杨先生退订了三款服务，并承诺将自订购以来产生的所有费用退给杨先生，共计1140元。据客服介绍，三项服务均来自电话营销。记者调查发现，不少手机用户都有“莫名其妙”的扣费套餐，被悄悄“偷走”手机话费。

【遭遇】

手机停机 牵出“隐藏”业务

11月7日上午9点27分，成都市民杨先生接到一条短信，提示手机余额为8.38元。第二天一早，杨先生为手机充值100元，发现余额仅剩74.38元。杨先生拨打客服电话查询，结果令他跌破眼镜。

“客服说我有三项服务——理财顾问、法律顾问及WO+视频凤凰定向流量，每月资费分别为8元、10元和15元，但我从来没开通和使用过这三项服务，”杨先生在网上营业厅查询发现，法律顾问开通于2011年8月，理财顾问开通于2012年8月，WO+视频凤凰定向流量开通于2014年3月，“客服说这三个项目来自电话营销。”

杨先生说，他从未收到过任何开通这三项服务的确认短信。“有时候好像的确会收到什么理财信息，我每次都当成垃圾短信删除，视频凤凰我连是什么都不晓得，”杨先生表示，若不是这次莫名停机，他根本不会发现这些“隐藏”服务。

业务来自电话营销 承诺退款

正在这时，一个自称为上海百事通公司的工作人员打来电话，表示杨先生所订购的法律顾问服务来自他们公司，当年的电话营销也有录音。录音中，推销员称：“为您带来法律顾问服务，每月包月费10元，只要您有法律问题，都可以随时拨打116114转6号键咨询。”对话中，杨先生的确回答了“好”。

杨先生认为，推销员提到每月资费时，语音含糊，并用一大堆其他信息混淆视听，而且他从未收到过任何短信，提醒他开通了这项服务，并会产生费用。

对此，工作人员解释，这款服务通过电话营销，用户在电话里同意之后，服务就会开通，没有短信提示。“我们是外部服务，并没有为用户发送短信的功能，只有运营商内部才能给用户发信息，”工作人员称，他们曾与运营商有过合作，对方会提供用户信息。

下午3点55分，杨先生收到了理财顾问服务的退款，共320元。而法律顾问和WO+视频凤凰定向流量都承诺将退还所有费用，三项服务共1140元。

【回应】

不取消业务 即默认开通

那么，这些服务究竟从何而来?用户信息又是如何“溜”进了其他公司数据库?下午4点左右，记者致电了上海百事通公司客服电话。工作人员表示，法律顾问的服务有免费体验期，体验结束后进行收费，每月10元。“体验结束后会提示用户，这个业务要收费了，如果不需要，用户可拨打客服热线取消，如果没有回复就默认开通。”

这个答案让杨先生哭笑不得，“有些垃圾短信，看都不会仔细看，你还会打电话给他说不订购?这种确认方式本来就有问题。”

随后，记者联系上运营商客服。经查询，工作人员称法律顾问为运营商自有服务，WO+视频凤凰定向流量是与其他公司的合作项目，而理财服务目前暂未查到信息，“我们会将情况记录下来，并有专人回复。”截至记者发稿时，尚未接到回复电话。

【走访】

收费业务太隐蔽 不少用户“中枪”

若不是一次“莫名其妙”地停机，杨先生还被蒙在鼓里，那么他的遭遇是否是普遍现象呢?记者随机调查了几位用户的手机增值业务，发现不少用户都“中枪”。

9日下午，市民肖女士登录某运营商的网上营业厅查询发现，增值业务中有交友和游戏两项服务，每月资费均为5元。对这两项服务，肖女士一脸茫然，更令她纳闷的是交友服务开通时间是2010年7月10日。“不可能，2010年我还在上海念大学，用的不是这个手机号，怎么可能开通业务?”

随后，肖女士致电了该运营商客服。工作人员表示，交友服务是某款套餐的配套服务，今年一月肖女士套餐变更，现可退订该项服务。而对于肖女士提出毫不知情的问题，工作人员称详细查询后，会尽快答复。华西都市报记者肖茹丹摄影郝飞

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