随着越来越多的消费者选用4G网络，越来越多的流量“疯跑”事件被报道出来。近日，武汉的陈女士的手机一夜之间跑光了50GB的流量，其账单显示，11月1日至13日陈女士的手机流量费用为1.5万元。律师表示，电信运营商负有提醒义务，若其发现用户流量异常，应及时采取措施防止损失扩大。

镜头一：一夜跑走50GB半月网费1.5万

近日，武汉的陈女士发现自己的微信发不出去，手机连不上网络。她赶紧拨打客服电话，客服回应，她的手机一夜之间流量跑了50GB，已欠费930元。

随后，陈女士前往电信营业厅查询。工作人员确认了客服的回应，陈女士疑问之下进行投诉。营业厅帮助陈女士开通了通话功能，将手机送检。

陈女士登录中国电信网上营业厅查询她11月份的流量数据，发现其手机的流量从11日23点左右开始疯狂跳动，每次跳动都是50MB，跳动速度由每隔50秒左右逐渐达到了20多秒一次。

没多久，陈女士当月5GB流量跑空，产生了第一次扣费。接下来，每隔20秒左右就有扣费，直到第二天早上，跳动速度逐渐减慢至停止跳动。

账单显示，从11月1日至13日陈女士手机总流量是55691.04MB。总费用为15425.51元。

镜头二：流量超标手机被停公司称因4G升级

11月10日上午，江苏的王先生打电话发现手机停机了。致电客服询问后，王先生发现被扣掉的竟是流量超出的钱。

王先生说，他的手机每月的最低消费是106元，除了话费，还包含2GB的流量，而这些流量他平时根本用不完，因为在家里和单位，上网都用wifi。所以2GB的流量对于他来说是绰绰有余。

随后，王先生来到了中国联通营业厅，查询了流量实时记录表。

数据显示，从9日凌晨2点开始就有流量产生，到了9日晚上6点，流量产生的数额明显加大。一直到当天夜里11点，总共消耗流量1938MB。

中国联通售后投诉部门一名工作人员回应称，这个问题是总公司在进行4G升级，后台自动打开了移动数据，才产生了流量。不过，在4G升级之前，总公司已经向每一位联通用户的手机发送了一条短信通知。

本地追访

法晚记者致电北京移动客服热线，工作人员表示，如果超出的流量费用达到500元，或者使用流量业务至15GB时，流量收费将会暂停，此后系统会关闭当月上网功能，下月自动开启。同时短信提醒该用户，避免高额费用的产生。

北京电信客服人员表示，如果套餐外超出的流量达到15GB时，系统将会自动关闭当月该用户手机的上网功能，流量收费也将会暂停，用户当月将不能继续使用网络。

如果套餐外超出的流量费用按0.3元/MB计算，那么15GB的流量，用户将支付至少4600余元。

律师解读

运营商对于流量去向承担举证责任

随着智能手机的普及，手机网速越来越快，生活中对网络的依赖也越来越大。那么，手机短时间偷跑大量流量，产生的高额费用，该由谁买单呢？

北京市律师协会合同法专业委员会主任李学辉律师表示，用户与电信运营商之间属于电信服务合同关系，运营商提供优质、高效的电信服务，用户支付对价享受相应服务。二者之间的交易要充分体现自愿、公平、诚实信用等市场规则。

用户手机短时间跑大量流量，用户是否需要承担高额费用，需要具体问题具体分析，属于用户自身原因产生的流量费用，用户自己承担，非因用户自身原因的流量，原则上用户不承担责任。

北京义方律师事务所方志远律师进一步解释，运营商对于用户使用流量，应当承担举证责任。不属于用户正常使用的流量，用户不承担费用。

如果手机制造商、运营商或者通过运营商提供的服务、软件恶意窃取用户流量，造成用户费用损失，运营商或者服务商应当承担赔偿责任。

消费者出现手机流量“偷跑”的问题，应及时暂停使用网络，并要求运营商提供流量使用去向和使用内容。或者委托鉴定机构鉴定手机软件使用情况，查找流量偷跑原因。

发现用户流量异常应防止损失扩大

李学辉律师表示，一旦出现用户流量激增等异常情况，电信运营商无论是基于专业技术角度还是诚信经营角度，都负有及时提醒义务，特别是在提醒未获得用户及时回应的情况下，必须采取有力措施防止损失的扩大，避免出现明显不合理的“天价账单”和日后可能出现的服务合同纠纷。

按照国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》(下称“电信条例”)规定，电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。前款所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。故可以认为运营商对用户突然增加的流量，如超过平时5倍以上，依法应及时告知并采取相应措施。

所以，电信运营商应为用户设置流量控制提供技术支持，当用户流量即将用尽时、已经用尽时尽到说明、提示义务。电信主管部门应当督促运营商提高技术水平、改善服务质量。

（记者纪欣）

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