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“有一个宁波的公众号，名字叫做‘拼易拼’，是个团购水果零食的。同事发过来让一起团购，一共团了五样水果，拼团成功，结果昨天半夜它说交易不成功已退款，而我这只退回来一半的钱，同事也一样，真是太坑了。”日前，网友“旺氏一族”在论坛里说了自己的遭遇。该帖子立即引起了网友的关注，不长时间里，该帖子的浏览数量就突破15000次。 记者 王莎

［各地网友吐槽］

“拼易拼”收了钱却不发货

5元2斤百香果，5元250克车厘子，5元5斤大芒果，还包邮。随着微商的风生水起，凑人数团购水果也时髦了起来。这样价格便宜还包邮的方式备受市民的喜爱。

记者在搜索栏中输入“拼易拼”后发现，在重庆、杭州等地的论坛都发生了花钱团购了该公众号的水果，没有等到水果，却等到了退款的情况。但是，也有一些网友表示，自己收到了所团的水果：

重庆网友“阿衡的言希2012”：是不是强迫退款了？我刚刚收到消息了。

杭州网友“努力的小后生”：拼团买了山核桃，莫名奇妙的被退款了，说是团的人不够。

湖州网友“费某人”：前几天我也买了，拼团成功了，但是退款了，不知道这是闹哪出，反正以后不买了。

湖州网友“tuzi0930”：能买，就是时间久。买过石榴，猕猴桃，芒果。

19日下午3：13，记者也尝试在“拼易拼”上团购了苹果，该网页显示帮助果农售完为止（不限购不抢购），已售54306件。团购后，记者联系过客服，问什么时候发货，并没有任何人回复。

截至22日下午4：31，订单依旧显示“已确认，待发货”的状态。

［“拼易拼”回应］

订单太多，导致后台系统崩溃

昨天，记者联系上了“拼易拼”的负责人，宁波铭玉威格教育信息咨询有限公司的法定代表人李锡铭。

他告诉记者，双十一之前的团购都是限量抢购，一个团抢购成功，团里的每个人都成功了，如果一个团没有抢购成功，这个团里的所有人都不成功，“限量抢购是随机抢购，并不是先后抢购。”

李锡铭表示，5元买2斤百香果等团购每次只有5000份，由于后台没有及时更新，加上系统崩溃两次，他们收到了四万多份的订单，已经对没有团购成功的消费者进行了退款。

“江东区市场监督管理局已经约谈过我，我也给每个申诉的消费者都打过电话。”李锡铭说，“关于网络上说的超范围经营，我已经在办理更改经营范围的相关手续了。”

李锡铭告诉记者，他这几天正在石家庄采购水果，回到宁波后，他将继续跟踪退款问题，也会加紧发货。

［市场监管部门］

对于超范围经营，将责令其整改

记者点开“拼易拼”微信公众号后发现，该公众号是经过认证，其账号的主体是宁波铭玉威格教育信息咨询有限公司，经营范围是教育信息咨询、教育软件开发、企业形象策划以及会务服务。“拼易拼”微信公众号于2015年10月23日完成认证的。

同时，“拼易拼”公众号从2015年11月9日开始发布团购水果的信息，和公司注册的经营范围完全不同。

昨天，记者联系了江东区市场监督管理局。一位姓刘的工作人员告诉记者，从11月13日起，他们就从12315、网络等渠道接到了11起关于“拼易拼”的申诉。“这11起申诉基本上都是说自己在‘拼易拼’上团购百香果，可好多天过去了，都没有收到货，也没有退款。”

针对这11起申诉，江东区市场监督管理局的工作人员18、19日对“拼易拼”的负责人进行了约谈。该负责人员表示，5元凑8人抢购2斤百香果是限量发售的，只有5000份，没有抢到的会进行退款。

江东区市场监管局的工作人员在约谈现场就拨打了这11起申诉者的电话，其中有10人表示谅解，但没有完全收到退款，还有1起申诉者的电话没有打通。

“这11起申诉中并没有网站上说的收到一半退款的现象。”工作人员说，“下一步我们还会继续核实。”

宁波铭玉威格教育信息咨询有限公司注册经营范围为教育信息咨询、教育软件开发、企业形象策划以及会务服务，所认证的微信公众号发布的信息却是团购水果，这是否已经涉及超范围经营？

江东区市场监管局的工作人员明确表示，这确实已经超范围经营了，他们会下发责令改正通知书，责令该公司在一个月内完成公司经营范围变更手续。

●法律专家

“微商”盛行，监管力度和配套法律法规都要跟上

现在“微商”盛行，不少市民不仅在朋友圈做些小生意外，还专门开起了“微店”。“微商”所表现出来的商品很“美”，但不少消费者拿到商品后却非常失望。

"微商’的商品价钱也比较低，在朋友圈的传播速度也很快。”浙江省律师协会的副会长赵永清告诉记者，没有租金、促销费用等，“微商”的商品比实体店的价格要低，这一点就吸引了不少的消费者。

由于看不到实物，商品难免出现以次充好，甚至虚假产品的现象，“这种情况下，给‘微商’提供服务的平台等就要加强监管力度，从源头上确保消费者的合法权益。”赵永清还说，“微商”目前处于一个灰色地带，相关的法律法规并没有完善，很多从事‘微商’的人都在打法律法规的擦边球。

赵永清介绍，微信朋友圈的封闭性使得其传播具有独特性，需要靠熟人转发来扩大影响力。但因为各种原因，信息的真实性就连熟人也是没法保证的。就如上述所说的“砍价”活动，前面的确有人拿到实惠了，但后面跟进的人全被坑了。

“从消费者来说，要增强风险意识和法律意识，如果和常规价格相比，‘微商’这里的价格低得离谱，那就会出现产品质量问题。从事‘微商’的人，也要增强法律意识。千万不要以为自己处于一个灰色地带，就可以随意妄行，不把消费者的权利放在眼里。”赵永清最后说，"微商’盛行下，各方的监管力度和配套法律法规都要跟上。”

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