调查显示，2008年之后，上海注册志愿者的数量不断增长，人们参加志愿服务的参与度及对志愿精神的认同度不断提升，72.7%的志愿者认为志愿精神是无私奉献，71.1%认为体现了互助精神，59.4%认为是一种慈善精神。

与此同时，志愿服务组织的数量增长迅速，目前，上海各级志愿服务项目共有20大类，其组织化与制度化建设也日渐加强，为志愿服务的进一步发展提供了良好的社会基础和组织保障。

当志愿者决定参加某项志愿服务时，首要考虑的因素主要有三项，即兴趣爱好、服务时间和服务对象，选择比例分别为27.6%、26.9%和23.1%，服务时间的合适性也是决定志愿者是否选择参与某项志愿服务活动的重要因素。

对未来继续参与志愿服务活动，调查表明离退休人员的参与意愿略高于非离退休人员，如表示“会继续参加志愿服务活动，并增加参与时间”，离退休人员的比例为40.1%，高于非离退休人员36.6%的选择比例，而非离退休人员表示会减少参与时间的比例为7.8%，高于离退休人员5.1%的选择比例。

与之相对，时间因素即志愿服务活动时间与个人生活或工作学习时间相冲突是首要因素，志愿者的选择比例高达75.6%。排在第二位和第三位的因素为服务效果不清楚和对志愿权益保障不足，选择比例分别为38.5%和38%。

调查显示，上海市民最迫切需要的三类为环保、平安和敬老类，得分分别为4.29分、4.27分和4.27分，此外，应急救援、医疗卫生、帮困和便民等类的得分也比较高。

调查还显示，在各类保障措施中，志愿者最迫切需要的是人身保险，选择比例高达64.3%，其次为应急制度和医疗卫生条件，选择比例分别为39.2%和37.8%，这些为进一步完善志愿服务保障措施提供了方向和着力点。

对于当前在上海开展志愿服务还面临很多困难，志愿者选择“民众对志愿服务了解不够”的比例最高，为64.8%。调查分析称，当前仍需加强对志愿服务及相关理念和知识的宣传力度。

此外，资金不足、志愿者组织缺乏有效管理、人员素质不适应服务要求等等也是当前开展志愿服务面临的主要困难。

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