洋码头标着现货下单1月未到协商无果投诉被拒

来源：北京晨报作者：黄晓宇发布时间：2015-11-24 09:30:03

年底电商促销一波接一波，一些主打海淘的购物网站主打“黑五”。海淘网站的物流速度一直是消费者关心的重点，近日消费者武女士就向本报反映，她在洋码头下单购买了一瓶日本鼻炎药水和一盒面膜，近一个月都未能收到商品，但货款却因超期支付给了卖家。记者将此情况反映给洋码头方面后，目前已将货款退还给了消费者。

标着现货却又称缺货

据武女士讲，她一直很喜欢海淘商品，10月23日她在洋码头网站的一位日本“买手”店铺里，购买了一瓶鼻炎药水和一盒面膜，共计支付138元。之所以选择这家店铺下单，主要因为商品信息上标注为“国内现货”。“以前在别的海淘网站买东西，发现很多商品都是从外国发货的，得好几周才能到手。正好看见这店标着现货，应该几天就能到，所以赶紧下了单。”武女士称，下单后的第三天她就看见物流信息显示“买手”已经发货，不过让她奇怪的是，根据快递单号却查不到任何物流信息。

武女士就此询问“买手”，“对方说我买的两样东西里有一件缺货，他也在等商品到货”。武女士心里虽不情愿，却也同意延期收货。此后不久，武女士的同事又通过她的账号，在这位“买手”的店铺里下单买了一瓶眼药水，“买手”提出能否将两单商品一同发货，武女士也接受了对方的提议。再下第二单后，武女士发现两单快递号相同，却仍然查询不到物流信息。

协商无果投诉被拒

直到11月19日，武女士购买的三种产品还没有收到，此时她再与“买手”联系，对方竟表示她之前所购商品全部缺货，无法及时发出。武女士询问究竟何时可以到货，也未得到明确答复。记者在洋码头网站查询到有如下规定，“国内现货商品卖家发货后在10天内系统自动确认收货；海外直邮和护航直邮商品卖家发货后在20天系统自动确认收货”。武女士说，因为第一单已经延期，她实在不愿意再等，就和对方商量退货，谁料“买手”还不答应。

武女士无奈只得向洋码头投诉。“我把各种凭证都发给了投诉邮箱，可与此同时，卖家也把第二单的货物发出来，这样就能查到物流信息了。于是洋码头负责投诉的人员把这个快递单号项下的物流信息贴出来，也没通知我，就直接关闭了我的投诉。”事后，武女士帮同事购买的眼药水到货，而她自己选购的两样商品却一直不见踪影，而因超过收货时限，她的货款也被强制支付。

第一单货款已退买家

就此，记者与洋码头方面取得联系并反映此事。工作人员回复称，在向武女士了解此事后，根据消费者意愿，已将其支付的第一单货款退还。“卖家是对配送方式的理解和描述有偏差，我们已经通知卖家更正为正确的配送方式。”工作人员称。

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