不签合同不开发票,强迫购买自费项目,强制购物,不具资格仍经营台湾游……

新快报记者 李佳文

由国家旅游局督办查处,分别是深圳深旅国际旅行社和深圳市康辉旅行社

昨日,国家旅游局在官网通报了两起近期督办、查处的扰乱旅游市场秩序的典型案件,涉事旅行社均来自深圳。这两起案件都是由国家旅游局近日派出的督查组,分片对旅游投诉案件问题突出的重点地区开展督查督办中发现的。其中,深圳深旅国际旅行社组织“港澳低价游”、“深圳一日游”强制购物案,涉事旅行社停业整顿6个月,罚款66万元,相关责任人罚款2万元,涉案人员涉嫌违法问题移交公安部门查处。

低价港澳游强增自费项目

深旅国际旅行社

根据国家旅游局的通报,今年11月10日,游客李某某在深圳深旅国际旅行社罗湖大酒店营业点报名参加了团费680元/人的“港澳五天四晚游”。办手续时,该社不签合同,也不开发票。游客再三要求后,旅行社才答应在出关时提供合同、发票,但最终提供的是合同和收据,收据盖的公章还是假冒“深圳市罗湖大酒店商务中心”的,同时还向游客提供假冒其他旅行社名义的“出境旅游团队名单表”。游客进入香港后,当地导游擅自改变行程,强行增加自费项目,擅自增加5个购物点,并欺骗诱导游客进行消费。

同日,两名游客孙某某、施某某到深圳深旅国际旅行社罗湖大酒店营业点报名参加团费60元/人的“深圳经典一日游”。该社同样不签订合同,只开具了120元的收据,公章也是假冒“深圳市罗湖大酒店商务中心”。11月11日上午,该社派车接走游客,路上司机推荐海洋世界、深港环岛游两个自费项目,并要求游客必须参加一个。10时到达沙头角,三名业务员以办理中英街通行证为由收取了游客身份证,之后一再催促交费参加自费项目,甚至辱骂游客并扬言殴打游客。在中英街以通行证过关审核为由,将游客滞留在中英街珠宝钟表店45分钟,还强行增加140元/人的金色海岸深港环岛游。

处罚

停业整顿6个月 撤销涉事营业部

根据《中华人民共和国旅游法》第一百条、《旅行社条例》第四十六条、《旅行社条例实施细则》第五十一条、第五十八条的规定,深圳市文体旅游局给予深圳深旅国际旅行社停业整顿6个月、处66万元罚款的行政处罚;责令深圳深旅国际旅行社撤销罗湖营业部;给予旅行社直接负责人张鹏2万元罚款、营业部负责人林江华2万元罚款的行政处罚;将深圳深旅国际旅行社罗湖营业部及有关人员使用假冒出境旅游团队名单表、伪造公司印章等涉嫌违法线索移交公安机关查处。处罚结果列入旅游经营服务不良信息,并转入旅游经营服务信用档案,向社会公布。

未经许可经营台湾游

深圳市康辉旅行社

根据国家旅游局的通报,今年11月17日,深圳市旅游主管部门对深圳市康辉旅行社总部和东门营业部依法进行检查,查证该旅行社未取得相应的业务经营许可,擅自经营赴台游业务等违法违规问题。

处罚

停业整顿3个月 处10万元罚款

根据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第二款和《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》的规定,深圳市文体旅游局给予深圳市康辉旅行社停业整顿3个月、处10万元罚款的行政处罚;给予旅行社直接负责人林中华2万元罚款的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息,并转入旅游经营服务信用档案,向社会公布。

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广东省旅游局招募 旅游质量监督志愿者

新快报讯 为完善全社会共同参与旅游服务质量监督机制,进一步加强旅游市场监管工作,广东省旅游局昨日公开招募旅游质量监督志愿者,首批招募30名以上,广州和深圳各不少于10名。有意向且符合招募条件的申请人可登录中国旅游志愿者管理信息服务平台(http://182.92.78.36/)注册成为旅游志愿者,注册完成后到“志愿团体”栏目申请加入“广东省旅游质量监督志愿者总队”。

据广东省旅游局官网介绍,志愿者将主要通过调查暗访活动开展旅游服务质量监督工作,全面、客观、及时地反映、监督旅游经营者、旅游从业人员的行为。招募流程包括申请人报名、注册资料核查、组织选拔、确认录用、统一培训等。广东省旅游局将于今年11月底向首批志愿者发出录用通知,并将志愿者录用情况报送国家旅游局统筹管理。

广东省旅游局对招募的志愿者开展包括相关法律法规、旅游服务质量标准、调查暗访任务要求等内容的培训,使志愿者掌握旅游质量监督的基本知识和技能。国家旅游局和省旅游局定期发布、开展旅游服务质量监督志愿服务项目,组织志愿者参加旅游市场调查暗访。发布项目的旅游部门承担志愿者开展调查暗访工作所必需的费用,并为志愿者提供保险等相应保障。

招募条件:

1.具有完全民事行为能力,身体健康;

2.热心志愿服务和旅游事业,具有较强的社会责任感;

3.掌握一定法律知识,具有一定社会经验;

4.能够经常性地参与旅游服务质量调查暗访工作。

咨询电话:020-87513559。

警示

省旅游局:警惕低价游陷阱

广东省旅游局11月3日发布今年第7号旅游消费提示,着重提醒广大游客要理性消费,增强风险防范意识。

1.警惕低价旅游陷阱。选择旅游产品时,可参照当地旅游行业协会公布的旅游成本指导价,选择高于指导价的旅游产品和线路,切不可贪图便宜参加低价旅游团。

2.选择有资质的旅行社。旅游者务必要留意组团社的资质,出境旅游要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社,赴台湾地区旅游要选择具有组织大陆居民赴台湾地区旅游业务资格的旅行社。

3.参团旅游前要与旅行社签订合同。旅游者参团旅游务必与旅行社签订旅游合同,明确约定旅游行程中交通、住宿、餐饮服务、购物次数及自费项目等。

4.购物要自愿并要求商店开具发票。发票应标明购买商品名称、数量、单价,并加盖商家发票专用章或财务章,以备退货、投诉之用。

5.投诉可拨打各市政府服务热线12345或12301全国旅游服务热线。

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