本来要存3000元，可排到银行窗口前，递上卡和钱，工作人员却说这么存不行！咋了？因为银行有规定，如果要存3000元这样的“整钱”，就得用自动存款机。否则，在窗口存的话，得带点儿“零头”才行。23日，长春市民郭先生去银行存钱，就遇到了这样的“奇葩”行规，无奈从兜里多掏出1元钱，在窗口存了3001元。

储户 窗口不让存“整数”

郭先生，在长春经营一家小超市，经常要去银行办理存款、汇款等业务。“从上个月开始，我到附近的一家银行存款时就发现一个问题，都遇到过两次了，到窗口去存个‘整数’，就被要求多存1元或少存1元，一定要存整数的话，就被建议去用自动存款机存去。”郭先生说。

23日，郭先生拿着3000元现金，要存到卡里，再次来到这家银行。同样的要求下，无奈他只得从兜里多掏出1元钱，存了3001元。“一般情况下，存取款都想凑个整，这么存钱挺不好记的。”对于银行方面的规定，郭先生表示很不理解。3001元或者是2999元都给存，可就是不给存3000元，他觉得银行这是故意为难到窗口存款的储户。

银行 提倡用自助设备

24日，新文化记者来到上述这家银行网点。对于郭先生所反映的问题，该银行相关人士解释称，之所以会有柜面只办理“零存”业务的规定，主要是为了促使储户充分利用ATM机，减轻柜面业务压力，缩减储户等待时间，提高资源利用率。银行工作人员也会对不熟悉自助设备操作流程的储户进行交流沟通，给予相应指导。

同时，上述银行负责人也提到，如果储户坚持在柜台进行“整存”的话，银行也是可以办理的。也就是说，窗口不让存“整数”并非死规定，只是想通过这种措施变相的分流一下客户，促使一部分客户使用自动存款机办理业务。

不过，据该人士透露，由于行内有对于自助设备使用率的指标要求，所以才会尽量跟客户沟通，最好是有“零存”需求再到窗口存，否则会关系到网点自助设备使用率是否达标的问题。

走访 银行说道还不少

24日，新文化记者采访中了解到，除了上述银行窗口“存零不存整”的规定外，为了缓解柜面压力，分流客户使用自助设备，还有银行采取的做法是按存款金额进行分流。比如，有银行规定是：2万元以上可到窗口存取，而2万元以下则建议用自助设备。

“我到银行窗口要存1万元，工作人员就要求我多存1元。”长春市民苗女士也表示，自己最近到银行窗口存钱，也遇到了被要求“零存”的事情。原本要存1万，存成了1万零1元。不过银行工作人员说，并非所有窗口存款都要求“零存”，比如超过5万元的大额存款，就没这种要求。

“我也知道，银行是想缓解柜面人工办理业务的压力，分流一部分客户用自助设备办业务。可像我这样上点年纪的人，不习惯用自动存款机，不熟悉操作步骤、也不太会操作，总担心一不小心按错数字把钱存错了。”对于银行方面的说法，郭先生并不认可。

值得注意的是，使用银行自助设备存钱，虽然没有存款上限限制，但一般会有这样的提示：“建议单笔放钞少于100张”。“如果单笔放钞量太多，超过100张的话，可能会出现吞钞问题。”某银行客服人员提醒说。那么就存在这种情况，比如要存2万元，至少要2轮操作，有时候还会因钞票折角不识别，需多次放钞存入。“有时候存几千元就得操作好几遍，不如直接到窗口存了。”市民曹先生说。

说法“行规”涉嫌违规

“银行此举不合理，涉嫌违规的。”长春市消协秘书长钟萍在接受新文化记者采访时就表示，因为消费者有自主选择权，有权选择自己存款的方式，而银行此举无疑是给消费者设置一道门槛，给消费者造成不便，尤其是老年人。如果说客户有这方面的实际需求，而银行要分流客户，减少窗口办理业务的压力，建议通过增设窗口等方式来提高效率。

公益律师、北京两高律师事务所律师董正伟也认为，银行该举措不合理。“存款自愿、取款自由，是商业银行法规定的商业银行办理个人储蓄存款业务的基本原则。消费者有自由选择存款的权力，而银行这样做是限制消费者的存款自由，是一种变相的消费歧视。”董正伟说。

新文化记者 黄艳丽　实习生 岑美蓉

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