旅游局提醒:获赠的旅游也要与旅行社签订合同

专题策划:新快报记者 张小奋

专题统筹:新快报记者 陈海生

专题采写:新快报记者 罗汉章

朱烁然 李佳文 陈海生

实习生 陈文琪

专题制图:廖木兴

零团费”港澳游看似一个从天掉下的馅饼,实际上它是一个陷阱。这当中旅行社如何牟利,又有怎样的利益链条?新快报记者调查了解到,所谓的“零团费”无非是羊毛出在羊身上,参加低价团却有高价的付出。

而这些黑心的旅行社为了更好地“宰客”,他们还设置了诸多参团门槛,比如不欢迎广东等南方居民报名参团,因为南方居民离港澳近,经验方面相对丰富,不容易被宰被骗。最重要的一点是,外地游客的维权成本高,他们若要再来广东一趟进行维权,来回路费和时间成本都是值得考虑的问题。有旅行社则设置年龄门槛,“28岁到55岁才是免费”,是看中这个年龄段人士的购买力和购买欲。

记者调查

听到岭南口音咨询,低价旅行团会拒绝

新快报记者在采访中发现,参加“零团费”港澳游的旅客大多是外省人士,广东、广西、海南等岭南地区的人鲜有参团。这种“零团费”的港澳游对参团的人有什么样的偏好,广州市民是否可以参与,记者对此专门做了调查,发现广东等岭南地区的居民并不受这些旅行团的欢迎。

28岁以下55岁以上要收费

新快报记者调查了解到,“零元港澳游”、“低价港澳游”在报名参团时,商家会设置年龄、户籍等门槛。此前参加过“零元港澳游”的庄女士告诉记者,所谓的“零元团”并不是完全意义上的免费,在她参加的团中,28岁以下要收1500元的团费,55岁以上要收300元的团费,而28岁到55岁才是免费,“旅行社对中间年龄段免费,是看中他们的购买力和购买欲,我们的消费特点都被他们摸清了”。

记者通过采访“零元港澳团”团友、综合此前媒体相关报道以及在网购平台上搜索相关关键词发现,“零元港澳团”的参团券多是消费者通过购买保险、网络活动等渠道获得。

而网购搜索到的“低价港澳游”也并不是针对所有消费者,其中一个网购平台的商家直接在预订须知处注明,“由于是促进外省对港澳旅游业的发展,广东、海南户口的朋友是不参与活动的,如属以上二省户籍游客参团,详情可咨询客服”。

“低价港澳游”拒绝广州市民

11月26日,记者通过网购平台,搜索到一家名为“深圳安心游国旅专营店”的店铺,该店有一款名为“深港澳5日经典团”的产品,售价为100元。记者以买家的名义向该店客服咨询该产品,表示有两个成年人参团并已办好《港澳通行证》。客服随后询问记者,两位的《港澳通行证》签发地是哪个省份。在记者回复是广东后,该客服又问广东哪里,在记者回复是广州后,该客服便不再搭理记者的询问。

而在同一时间,记者用另一个网购账号联系该店客服,该客服开头仍是询问几人参团、通行证签发地。不同的是,在记者报上通行证的签发地为北京时,该客服立即热情询问记者参团人员的具体年龄,随后给记者推荐一个旅游行程,并希望记者能报名参加。

之后,记者用另一个账号,以广州游客的身份询问该客服,“你们是不接广州的游客的单吗?”该客服反问道,“其他旅行社接吗?”记者尝试询问其他详情,该客服不再回复。而几乎在同一时间,该客服向记者北京游客身份的账号发来多条信息,催记者报名。

为什么不接两广海南客?

在调查采访中,广州市旅游质监所负责人透露,他们在暗访低价旅行团时,对方往往会很警觉,见到广东、广西、海南等地的号码或者岭南地方口音的咨询,对方就会用各种理由拒绝报名。“对方往往以名额已满来推辞。”

至于低价旅行团为什么拒绝广东、广西、海南等地区的游客,广州市旅游质监所负责人指出几方面原因。首先是外地游客难得来一次,往往不会那么计较费用上被导游宰一点。例如60元的门票被导游要求收100元,外地游客通常不会那么在乎。其次是广东、广西、海南等地区的游客即使本身没有去过港澳游,身边的亲戚朋友也有很多去过,经验方面相对丰富,不容易被宰被骗。最重要的一点是,外地游客的维权成本高,他们若要再来广东一趟进行维权,来回路费和时间成本都是值得考虑的问题。

律师

“零元港澳游”涉嫌不正当竞争

广东济方律师事务所律师杨晓栋在接受新快报记者采访时表示,根据《反不正当竞争法》第十一条规定,“经营者不得以排挤对手为目的,以低于成本的价格销售商品”,旅行社推出“零元”港澳游 ,是明显低于其经营成本的商品,旅行社涉嫌不正当竞争。

杨晓栋建议市民,在参团旅游时,除了要选择正规的旅行社,还要签订包含旅游项目、行程等详细约定的合同,在旅游过程中,遭遇了“宰客”等违法行为时,要注意保存证据,向旅行社所在地的消费者协会和旅游主管部门投诉。此外,杨晓栋也提醒市民不要轻信一些小广告等来路不明的低价旅行团,更不要贪图便宜,因小失大。

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