华商报讯（记者 杨德合 实习生 朱其麟）截至昨日，邢女士银行卡上的20万元被骗子转走已17天，找回的希望越来越渺茫，派出所没消息，银行没说法。邢女士说，她是在接到一条显示号码为银行客服的短信后，才误将骗子所发链接打开遭骗的，银行能置之事外吗？

“客服”：网银失效需重新验证

要买房子，邢女士筹措了一笔钱存在自己的银行账户内，打算转账给老公。“11月20日中午，我登录了一下招商银行的APP软件，没做什么就退出了。”邢女士说，几分钟后，手机收到一条招行客服95555发来的短信，称她的网上银行失效了，需要重新验证，短信中发了一个网络链接。“我点开了链接，发现跟招行的网页一样。”邢女士用自己的账号密码登录网站，并输入了手机接收到的验证码。

就在此时，邢女士突然觉得不对劲，打电话给银行客服查询账户，结果令邢女士大吃一惊，银行卡里的20万元已被人转走了，“转给了一个外地的招行账户。”

邢女士报警后，警方查询了解到，邢女士的20万元被转入的账号户主名叫邵凯凯，22岁洛阳人，随后不久该笔钱被分别转入三个工行账户和一个民生银行账户。

银行：尽力帮客户挽回损失

在接到“客服”短信后，卡上20万元被稀里糊涂转走，这让邢女士难以接受。

邢女士多次与开户行招商银行西安高新技术开发区支行交涉，银行工作人员称其收到的短信并非招商银行客服所发，且短信中的网络链接打开后也只是与银行网络页面雷同，但并非银行页面。

邢女士认为，她刚登录完银行APP即收到短信，而且短信显示是95555所发，作为普通市民很难识别真伪，事发后她与银行交涉时才知道此类案件并非个例，而在办卡前后并没接到来自银行的任何安全提醒。她认为是在接到95555短信才受骗，银行负有责任，应予赔偿。邢女士认为银行的客服电话及网银系统都存在安全隐患，银行应该及早尽到提醒义务，并及时弥补平台隐患，避免更多的储户受骗。

昨日上午，华商报记者随同邢女士夫妇见到了该网点的一名负责人孙雯婧，她明确表示短信并非招行客服所发，而是骗子用改号软件冒充了银行的客服号码。

“很可能是巧合，就是邢女士刚登录完招行APP，就接到了骗子的短信。”孙雯婧表示，他们在接到反映的第一时间将此事向上级汇报，“我们是不是有责任不是我们说了算，我们会积极协助客户和警方，尽力帮助客户挽回损失。”

提醒：不轻信陌生电话和短信

孙雯婧表示，骗子经常采取多种手段从网上转走客户资金。邢女士接到的假客服短信就是手段之一。孙雯婧表示，遇到此类信息，市民首先不要轻易泄露自己的个人信息、账号信息。不要轻信陌生电话和短信，当接到疑似诈骗电话或短信时，要注意核实对方身份，不要轻易给对方汇款。

目前，公安高新分局高新路派出所已立案调查。

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