“只要3个疗程，就能让人变年轻、漂亮。”40多岁的昆明市民谢女士不仅相信了此美容宣传，还掏了3万多元办了莎蔓莉莎佳湖会所的美容卡。一个疗程下来，谢女士觉得一点效果没有，于是要求退款，可扯了两三个月“渣筋”（交涉），两万多元余额还没有退到。原本是去“享受美丽”的，结果却憋了一肚子的火。昨日，美容院负责人回复说，他们正在着手处理此事，并且愿意退还两万多元余额，但还要再等一个多月。

办卡

掏3万多元办美容卡

玻尿酸美容方法对于爱美的朋友来说并不陌生，说起这件事情，谢女士就气不打一处来。几个月前，谢女士家附近开了一家名为莎蔓莉莎佳湖会所的美容院。一直是“莎蔓莉莎”老顾客的谢女士，看到店内正在搞美容促销宣传活动，于是便体验了一把。

店家向谢女士推销的是一款叫玻尿酸美容的美容项目，还说是“美容圣品”。当时工作人员口头承诺，只要坚持美容3个疗程，就可以得到胶原蛋白的补充，人会变得特别年轻。而且店家还向谢女士承诺，无效退款。

谁不想变得年轻又漂亮？注射玻尿酸美容俗称打“美容针”。在美容师的极力推销下，40多岁的谢女士动了心，可要做这项美容，花费可不少，一个疗程就需要1万多元。按照店家所说的3个疗程，一共需要花费3万多元。

“我要蜕变。”经不住诱惑，谢女士掏了3万多元办了3张美容卡。而在此之前，谢女士已拥有了10多张“莎蔓莉莎”的美容卡。

效果

花费1万多元自感没效果

谢女士所办的玻尿酸美容项目，到底是个什么东西呢？玻尿酸美容后，真的能让人变年轻吗？

玻尿酸风靡全球。按照宣传上的说法，只要轻轻一针，除皱、塑形、面部填充一步到位，非手术，不开刀，安全无痛，立即见效。

谢女士的美容项目，一个疗程需要做6次，而且每次都要提前预约。为了变得看上去年轻漂亮一些，谢女士舍得在美容上花钱，即使一个疗程就1万多元，她也不在乎。

坚持做了一个疗程后，谢女士发现，根本没有像店家说的那么神奇。用谢女士的话说：“一点效果也没有。”这个时候，谢女士开始有点窝火，于是向美容院反映情况。美容院对她说，要慢慢才有效果。

后来，在谢女士的要求下，美容院又为她专门调整了美容项目，但在谢女士看来，依然没有什么效果。

退款

两万多美容费迟迟退不到

“莎蔓莉莎”是个大品牌美容机构，会所遍布全国各地。谢女士说当初她之所以掏3万多元办理美容卡，就是相信这个牌子。可一个疗程后不但花费了1万多元，还觉得一点效果都没有。当初美容院承诺无效可以退款，既然没有效果，何必要白白花费几万元钱呢？谢女士觉得被美容院忽悠了，于是和美容院负责人沟通，要求退款。

几次沟通后美容院也答应退款，但除去消费的项目，只退两万多元。谢女士倒也能勉强接受。

莎蔓莉莎佳湖会所的李总，专门安排了会所的一位市场部经理来负责处理这个事情。虽然美容院已答应退钱，但到了真正要退钱的时候，却不那么爽快了。为此，谢女士多次上门询问，得到的都是“尽快处理”的答复。两三个月过去了，剩余的两万多元美容费，却迟迟没有退到。

回应

还要等一个多月才能退钱

昨日，记者将谢女士的情况向莎蔓莉莎佳湖会所的总经理李女士反映。李总说，他们与谢女士之间确实存在一起消费纠纷。有关谢女士认为无效要求退款的事情，她也是知道的。为了处理这个事情，她还专门安排了美容会所市场部经理与谢女士对接处理。

为什么两三个月了，会所还迟迟不给退钱呢？李总解释说，谢女士提出退款的事情，按照公司的程序，他们已经上报到公司层面去处理了。但因涉及纠纷，再加上年底，退钱需要一个过程的。按照美容会所的管理规定，谢女士只能退美容卡里的两万多元余额，至于消费的部分，按照行业惯例是不给退的。

莎蔓莉莎佳湖会所的总经理李女士向记者表示，如果审批顺利的话，谢女士还需要再等一个多月才能拿得到退款。

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