旅客在车站干等着 受访者供图

“我呆在车里头那个冷啊，厕所整个都爆满了！一堆人要去上海开会签合同啥的全被耽误！部分人晚点九小时到上海已毫无意义，因此要求直接回北京。”网友“铲子在拾光为忆”发布微博称，12月24日晚，由北京开往上海的D311次列车中途因设备故障停了约9个小时。

12月25日18时许，澎湃新闻记者发稿时，该趟列车刚开过南京。车上有旅客提出，铁路因自身设备故障晚点，是否应该给予旅客补偿？

12月24日21时16分，D311次列车于从北京南站出发，开往上海虹桥站，预计到达时间为次日上午7时多。大约在25日0时45分左右，列车突然停了下来并切断水电供应。

“我当时在车厢里已经睡着了，后来车厢里的动静比较大，把我吵醒了，我才发现列车在半道上停了下来。”该趟列车的旅客孙先生告诉澎湃新闻记者，“25日凌晨2点多，列车上没有暖气，特别冷，一直就这么停着。后来被拖到了一个小站上。”

当时，该趟列车停靠在山东平原站，车上的列车员给每名乘客发了一小袋饼干和一瓶水。有乘客称，由于急着赶路，曾提出打车前往济南站坐另外的列车，但并未得到许可，大概在早晨8时左右有列车员为乘客送来了早饭和热水。

根据孙先生提供的图片，25日天亮后，不少乘客走下列车，在平原站站台等候。

12月25日上午6时30分，济南铁路局官微发布消息称，因设备故障，由北京开往上海的D311次列车晚点，铁路部门已启动应急预案，并对因此给旅客造成的不便深表歉意。

9时30分许，铁路部门调来其他列车转运旅客。10时19分，D311次列车再度启程前往上海。

孙先生表示，对于如此长时间的延误，他和别的乘客曾询问乘务员是否会补偿旅客，乘务员称已经请示，之后便再没有答复。

孙先生对澎湃新闻称，12月23日他从上海去北京，本来说乘坐火车，因为赶不及改坐了飞机。当时去火车站退票，被收了手续费。“因为我自己的原因退票而被收手续费，我能理解也能接受。”孙先生表示，而这次返回上海，铁路因设备故障导致乘客延误这么长时间，如果是航空公司出现类似的问题话会给补偿，但铁路没有任何对旅客的补偿，实在让人无法理解。

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