12月27日晚，MF8362海口-厦门航班于21：18分从海口正常起飞，起飞45分钟后，乘务员听到后舱洗手间内有撞击声音，敲门询问未果，打开洗手间门后，发现一位20多岁的男子正在用头撞击洗手台，头部已出血，地面和洗手台均有血迹。
随后，乘务员和安全员一起制止住该男子自残行为，并将其从洗手间内拉出，控制其行为后，为其包扎伤口，止住流血。与该男子同行的还有两位旅客，他们告知乘务员，该名男性旅客近10天来每夜睡不着，一直怀疑有人在追杀他，此次他们是带他出来散心的，但无论他们走到哪里，该名旅客仍感觉有人在追着他盯着他。
22:38，航班正常在厦门落地，经乘务员观察并与同行人员确认，该旅客情绪已稳定，身体无大碍，后该名男性旅客和同行家属一同下机。
此外，该航班提供的餐盒中没有塑料餐具，网传旅客使用塑料餐具企图自杀的情况并不属实。
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