银行理财产品销售遭遇误导、银行客服电话轮候时间过长……此前这些被广大市民吐槽的银行服务差的现象，今后有望改善。近日，中国人民银行联合质检总局、国标委发布《银行营业网点服务基本要求》等9项金融服务国家标准，新规被业内称为“金融服务国家标准”。新标准将于6月1日实施。

9项服务“国标”同时出台

近日，央行在其官方网站上发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》9项金融国家标准，新标准将于6月1日实施。

据悉，多项“新国标”涵盖银行营业网点应配备缓解、避免客户排长队的功能设施，应根据客流量弹性排班，设置弹性柜台等多项服务类基本要求，并对客户服务中心接通率、服务水平和平均应答速度等关键评价技术指标提出了量化计算体系。

其中，《银行业产品说明书描述规范》明确了产品说明书应列明产品适合的客户群、服务费用、预期收益、风险分析等36个实质性要素，要求银行产品说明书应清楚地描述银行产品凭据、预期收益、服务费用等改变的期限和方式，便于购买者掌握银行产品凭据更新时间及方式，明确预期收益和服务费用改变的时间和条件，将“看不清、摸不着”的银行产品通过“清晰透明、统一规范”的产品说明书呈现给客户。

理财销售禁用“最好”表述

消费者在购买银行理财产品时常遭遇销售误导，新的行业标准对理财销售做了哪些规范？《商业银行个人理财服务规范》规定，“理财产品的名称应恰当反映产品的属性，避免带有诱惑性、误导性和承诺性的称谓。”而在没有客观证据的情况下，“业绩优良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有价值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最强”、“唯一”等夸大过往业绩的表述不得出现。此外，商业银行应按约定进行信息披露，同时当理财产品投资顾问、产品投向发生变化，或出现诉讼、重大风险事件等情况时，还应发布临时报告。

复旦大学经济学院副院长孙立坚在接受记者采访时表示，标准是政府管理和市场自律的重要手段，有利于消费者更加全面、准确地理解银行产品的使用、收益和风险等信息。记者戴曼曼

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