李女士在Burberry专卖店购买衬衣的小票。

购物小票承诺的“免费换货服务”，却难以兑现

只换不退，换要换更贵的，Burberry的条款太霸道了！”成都的李女士拨打华西都市报热线96111，向记者反映了自己最近的一次赌气消费经历：在Burberry专卖店为父亲买了一件2730元的衬衫，因为父亲对材质和款式不是很满意，李女士想要换货，可明明购物小票中写着“免费换货服务”，专卖店店员却告诉她，只能换更贵的。

霸王条款 /

没有质量问题 不能退货

两周前，来自成都的李女士在成都IFS的Burberry专卖店为自己父亲买了一件衬衣，“那时候想在元旦送父亲礼物，但是父亲拿到后感觉它的材质不是很喜欢，而且款式也不太满意。”

李女士说：“这么贵的东西，当然想买得合适，父亲不喜欢我只好退货，但联系了他们店，店员却说不能退。”

因为并非是质量问题，这家Burberry专卖店拒绝为李女士退货，当李女士说想要换货时，专卖店的店员却说：“只能换更贵的。”

华西都市报记者致电这家店铺，也得到了同样的答复，“没有质量问题是不可能给您退货的，消费小票上注明了‘提供30天内免费换货服务’，但是只能换价位更高的，如果换价位低的产品，只能通过购买其他商品来补这个差价。”

消委提醒 /

如果担心换货 一定书面约定

“不少商家在消费者购物后，一旦有商品需要调换的情况，就会设置相应门槛，其中以‘只能换更贵的’最为典型。”四川省保护消费者权益委员会的工作人员告诉华西都市报记者。

“购物小票中写出了提供免费换货服务，但是并没有说清楚能否换价位更高的还是更低的。这不是消费者的责任，消费者有权要求更换。”消委会工作人员说，对于格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于消费者一方的解释，也就是说，可以解释为：可以更换价位更低的产品。

同时，消委会工作人员表示，遇到类似“只能换价位更高产品”的投诉并不多，他提醒消费者，在购买商品时，如果担心之后可能会换货，一定要和商家进行书面约定，确定好在换货的过程中是否可以任意调换商品，而对于出现的差价则是多退少补。如果商家否定这样的做法，那么在购买该产品时就要谨慎，以免出现问题维权难，给自己添麻烦。

律师说法 /

小票承诺有效不能任由经营者解读

购物小票是否具有法律效力？只换贵的到底合不合理呢？四川合胜律师事务所的周乐平律师认为，收银小票上的条款属于经营者对消费者的承诺，店员的“只能换更高价格商品”的要求缺乏法律依据。

“收银小票上的30日内免费换货的条款，通常的理解是在30日内的换货免费，不收取其他费用。而经营者却做出了其他理解，这属滥用格式条款，损害消费者权益的做法。”周乐平律师向记者解释，新《消费者权益保护法》第26条“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”

对于Burberry专卖店店员拒绝换货，律师建议，如果协商不成，李女士可以到消委会或工商部门投诉，依法维权。

华西都市报见习记者刘彬焕

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