新华社广州１月１９日电（记者林红梅、齐中熙）中国南方航空集团党组书记、南方股份有限公司总经理谭万庚１９日在此间举行的工作会议上提出，南航要全力打造“阳光南航”，做让公众信任的航空公司。

谭万庚在接受记者采访时坦言，去年是南航服务、运行、品牌形象经受严峻考验的一年，南航发生旅客送医延误等多起事件，使公司成为社会舆论焦点。他表示，在压力和危机面前，南航向内查找自身不足，将教训转化为动力，确定了打造“阳光南航”的战略目标。让腐败远离南航，让社会公众信任南航，塑造风清气正的崭新形象。

他具体介绍，首先要在空域资源紧张矛盾难以解决的情况下，提高运行效率。强化航班统一指挥协调和整体联动。进一步提高大面积航延恢复能力，持续完善应急预案及各类特殊运输保障方案。全年航班正常率不低于６６％，天气原因外恶性延误率不超过１．４％。

其次，要改进短板，提升优质服务水平。真正从顾客需求出发，形成自身特色和个性化的服务。要提高购票、选座、值机、行李、安检等各环节电子化水平，今年服务电子化比例要达到６０％。大力改善语言、娱乐、餐食等重点领域和薄弱环节。

谭万庚介绍，“十二五”期间，南航集团总资产、净资产分别从１１８０亿元、２６６．５亿元增加到１９４５．６亿元、５４３．４亿元，增长了６４．９％和１０３．９％；资产负债率从７７．４％降低到７２．１％；累计实现利润２５７．７亿元，上缴国家各种税费３８１．３亿元，分别是“十一五”的１１．４倍和１．８倍。机队规模从４１３架增加到６６７架，位居世界第五，亚洲第一；去年实现营业收入１１２５亿元，利润总额同比大幅增长８４．３％。

更多精彩资讯>>>