寒潮冻爆昆明3万只水表副市长就停水问题致歉

来源：昆明信息港发布时间：2016-01-28 10:43:00

“这几个都有问题了。”

水表玻璃冻成碴

加班加点抢修。春城晚报记者刘筱庆/摄

昆明信息港综合整理“杨副市长你好，前两天下雪，小区水管冻坏了，物管已经协调来修，可答复说要一个月才能修好。”昨天上午，昆明市副市长杨皕接听市长热线时，一位住在黄瓜营的市民打进电话反映了这一情况。其实，与这位市民有类似遭遇的市民还有很多，1月26日打入昆明通用水务服务热线96106的电话激增到2万个，其中有一半都是因为没水可用；此外，从1月23日至1月27日12时，市长热线一号通接电平台也受理相关问题1382件。副市长杨皕接听市长热线时，就供水设施损坏给市民带来的不便表达了歉意。

据了解，受此次寒潮影响，昆明214个小区供水设施结冰、冻裂，约3万只水表被冻坏，市民正常生活用水受到影响。这次自来水水表、水管等供水设施及太阳能管道被冻裂，除受天气影响外，还与水管老化、未采取防冻措施等因素有关。在秋苑小区14栋的楼顶，近50户居民的太阳能设施，只有一两户居民用塑料泡沫对其进行保温，其他均未采取防冻措施。在秋苑小区，记者察看了近10只被冻裂漏水的水表，大多因裸露室外，未采取防冻措施。

对此，昆明自来水集团已全司总动员，组织近千名工作人员保障供水正常，并投入资金数百万元，积极调配抢修材料及备品备件，全力开展受损水表、水管的维修工作。与此同时，客服热线已启动应急预案，启动备班座席，实现全座席开放运行，同时通过微博、微信处理报修业务，尽最大能力受理客户来电、来访、来函。

截至昨日下午6点，昆明自来水集团累计派出3274张维修工单，其中反映管道无水、水表水管冰冻导致漏水的2366张。各小区水表受冻损坏近3万只，现已修复5700只；累计派出送水车54车次，送水439吨。其中，呈贡区受地理区域影响，寒潮期间气温较低，各小区水表受冻损坏近1.2万只，目前已修复1500只，还未修复的水表，已完成6600多只水表、10000块水表玻盖及其他各类抢修物资备货，管网抢修人员正在全力进行维修。按计划，春节前将全部完成抢修任务，以确保市民过一个愉快的春节。

昆明通用水务工作人员介绍，昆明通用水务正在全力以赴抢修损管损表，以期早日恢复城市正常供水，并未发布过限时供水的公告。

同时，还有来自省气象局的好消息！22日-26日袭击我省的强降温降雪（雨）天气过程基本结束，预计未来我省大部地区气温将逐步回升至正常水平，其中滇中及以东地区最低气温将回升至3-6℃，最高气温回升至12-16℃；滇南大部地区最低温度将回升至8-10℃，最高气温回升至18-22℃。这下子，大伙可以放心愉快的过个春节啦！

热点追问

A、抢修进度如何？

春节前全面恢复用水

记者：你们已在尽全力抢修，什么时候能够让市民正常用水呢？

通用水务：目标是在春节前一定要让全市的用水恢复正常。现在，距春节还有10天时间，要全部修复，时间根本不够，但是对于市民而言，倘若停水10天是难以接受的。因此现在的抢修措施是选择停水问题比较集中的区域或小区先抢修。

记者：抢修期间，如何保障断水小区居民用水？

通用水务：目前，整个小区完全停水的情况较少，很多楼层较低的住户或小区院子里的公共水龙头里还能正常用水。在抢修期间，9台送水车会每天连轴转为市民送水，到现在送水车已出车上百趟、送水数千吨了。希望在此期间能得到昆明市民的理解，大家共渡难关。

B、为啥只修水表？

其他部分要稍后处理

记者：有不少市民反映，好不容易盼来了维修人员，但只维修了自来水表，却没有维修冻坏的水管，这是为什么？

通用水务：供水设施的产权分为表前和表后，表前的产权是自来水公司的，其维修由自来水公司负责；从水表到住户家里的部分称为表后，这部分产权是住户的。按照相关规定，自来水公司只对表前供水设施负有责任，但是此次寒潮对市民用水造成了较大影响，所以凡是反映停水或漏水的，我们都会到现场进行处理，只不过表后的部分可能需要收取一些维修费用。

记者：还有市民建议，能否一个小区一个小区地维修好所有供水设施，这样能减少受影响人群，可行吗？

通用水务:现在抢修需求太大，有时候到某个小区只能先采取简单的应急措施，比如关闭水阀等。对于一些需要搭脚手架才能维修的部分，只能稍后再进行处理，这一点也请市民能理解。不过这个建议可以考虑，我们会进行研究。

C、设施怎样防冻？

家中保持“线性流水”

记者：在寒潮来临前，通用水务公司发布了对户外供水设施保暖的提醒消息，但是从实际出发，户外供水设施要依靠市民或物管去完成保暖是很困难的，对此怎么解决？

通用水务：2013年昆明遭遇寒潮下雪时，就曾出现过大面积的户外供水设施冻伤事件，当时就对供水设施保暖重要性进行了宣传，但是此次去到现场，发现对户外供水设施进行了保暖的行为不到10%。事实证明，即使只对供水设施进行一些简单的保暖，也发挥了很好的作用。对于墙面水管等难以包裹的供水设施，建议市民在家中保持“线性流水”的方法，来避免水管被冻。此外，再出现这样的天气，建议市民提前蓄水。

D、窘境会否重演？

“多管齐下”做好保暖

记者：下次低温来临，是否还会面临这样的窘境？

通用水务：通过这一次，我们也在反思。根据国家设计规范，长江以南并没有要求对户外供水设施进行保暖，因此在施工建设时也没有太多考虑这个南方城市供水设施防冻的问题。从这次的经历可以发现，南方的低温天气同样会带来巨大破坏。所以今后在进行改表出户时，设计上就会考虑对户外供水设施一次性做好保暖措施。而对现有户外供水设施的保暖问题，一方面我们会拍摄小视频向大家宣传，另一方面可能需要我们走进小区进行督促，要求按照一定原则进行设施保暖，而不是像现在这样仅发出预警提醒。但要做到这一点也需要物管和市民一起来配合。

记者走访

每天修100余块“爆表”

维修工顾不上家中爆管

这几天，是诸多昆明居民最难熬的几天，也是维修工人李师傅和他的“战友”最忙碌的几天。

在李师傅的印象中，从24日起，昆明通用水务的热线电话逐渐热闹起来，他们的“抗寒潮大战”也随之打响。维修工人分为两人一组，马不停蹄地奔向各个停水的角落。

早上8点，李师傅草草打理一下个人卫生，就匆匆出门，和搭档周师傅一齐等待派工。驱车前往目的地，挎个沉重的工作包、拎个黑色小塑料桶，装着各类工具和零部件，先查看水表是否完好，如见爆表，就赶紧取出管钳等工具，将水表取下，更换上玻璃片后再将其拧到原位；如水表还保持完好，就要进一步检查居民反映的停水到底是啥原因造成的。

取下小小的一只水表，换上玻璃片，再将水表拧回去，看似简单的动作，可若是一天要“上演”上百次，加之寒潮天气下冰冷的水如此刺骨，可就不简单了，何况途中还要舟车劳顿。“这些都不是事儿，这是我的本职工作。一天在外维修10小时以上，维修100多个水表，连好好吃顿饭的时间都没有，更别提修修家里的水管了。”李师傅说，中午饭他和周师傅只是简单甩了一碗面，然后又赶回去维修水管，可还是感觉有做不完的事，要去的地方太多了。

五金店铝塑管卖断货

花钱修理都得要排队

茭菱路的昆明开关厂小区里，有个别水管的阀门上包裹着塑料袋，不时有水滴落在地上，绝大多数水管附近的地面都是干的。三三两两的居民在单元门口的水表箱前研究着，赵先生告诉记者，管道的漏水点就在5楼的窗口旁，他一打开水阀，“天上就要下雨”，最远喷到五六米远，可是对水管“动手术”要进行高空作业，他也束手无策。

“我专门请假回来张罗修水管，‘症结’前天就已经找到，可找维修人员是个难题。”赵先生说，这两天已经去过五六家五金店了，都被告知“这几天已经排满，要等电话通知”，更夸张的是，连铝塑管都卖断货了。

郑奶奶说：“大家弄得没办法，上街找维修水管的小广告，昨天就打电话了，也说让等着，到现在都没有回音。”

采访中，还有很多市民说，除了打96106，他们甚至不知道该到哪里去找维修人员。

听说有维修工到小区

陪着取材料怕被“截胡”

听说4栋3单元那边有维修工正在维修，赵先生赶紧跑去看看能不能请来帮忙。维修工人很年轻，凭着矫健的身手，沿着窗户外的铁窗几下就爬到3楼窗户边，将原来的水管剪掉，换上新的，20分钟左右全部搞定。

他一落地，赵先生赶紧迎上去：“我们家在5楼，管子从1楼走到5楼，还走一节到太阳能，多少钱？”“450元。”“能不能便宜点？”“最低价了。”赵先生觉得有些贵，但想想缺水的悲催，就妥协了。

这时维修工说要回去取材料，赵先生立即去骑电动车说要陪着去，生怕维修工被“截胡”。

水表“露骨”6块爆表

提前“保暖”完好无损

走进盘龙路9号房管所住宿区，一进门就能看见两个水表箱格外显眼，一个外箱尚还完好，另一个外壳脱落了多半。走近一看，外表完好的那个水表箱里有一块大麻布将水表包裹得很严实，就连露出来的水管都包裹了旧衣服，里边的几块水表都完好无损。而那个外壳脱落的水表箱没有任何的保暖措施，里面的6块水表玻璃全碎了。

“包了东西的‘躲过一劫’，我们没有经验和防冻常识，眼看着爆表喷水了才反应过来。”家住4楼的杨女士说，25日早上见水喷得厉害就拨打96106，20分钟都没打进去，后来通过昆明自来水公司的官方微信反映，下午有人来关了水阀。不过水表暂时未修复，被告知要按报修顺序派维修单。不承想，昨日下午已经有人来维修了。