近日有媒体报道，温州消费者马某（化名）在接受媒体采访时声称，在今年1月初网购时购买了众安保险的退货运费险，但当退货后，“保障期限和保障范围都符合赔付要求，却不能得到应有的赔付”，马某对此感到较为困惑。

近年来，备受热捧的退货运费险、航班延误险等互联网保险产品，满足了一定人群在特殊场景下的保障需求。仅去年“双11”单日，就有超过2.08亿个包裹购买了退货运费险。但就在被消费者广泛认可的同时，却也由此引发了新的问题。

事实上，看到媒体报道后，涉事保险公司第一时间对此进行了回应。众安保险相关负责人在接受南方日报记者采访时表示，根据调查了解发现，其实马某在2013年12月30日至2016年1月21日期间，分别注册了9个不同的淘宝ID，并通过不同的ID名称分期分批向该保险公司投保了538份退货运费险，并就其中的约50%的商品发起退货申请。

同时，在2015年12月至2016年1月期间，马某使用其注册的7个淘宝ID，12个不同的手机号，7个邮箱地址分别向该保险公司投保了275份退货运费险，并就其中的224单提出退货索赔，退货率超过80%。

据了解，期间马某所购商品基本为10元左右的手套、口罩等重量轻的商品，全为卖家包邮及适用“七天无理由退货”，所留的收货地址包括沈阳、黑龙江、内蒙古、河北等不同省市以及阿富汗等境外国家，并在收货当天或次日即予以退货。

“根据上述信息及数据，其注册不同淘宝ID、采用多个不同手机号分别下单、大批量购买包邮低价商品、畸高的退货率，以及超短的退货周期，其行为模式符合通过逆向高比例退货，赚取差价的可疑案件类型。”该保险公司相关负责人表示，在系统辨识出马某的可疑索赔案件后，公司也立即对其索赔所涉及的快递公司的区间运费进行了调查和比对，“其每单的索赔金额较其实际运费有2至4元的盈利空间。”

尽管这一事件尚未最终定性，但值得关注的是，近年来，退运险作为一个为消费者提供运费保障的互联网保险产品，滋生了一批据此套利、甚至恶意骗保的职业“骗保师”。

业内保险专家指出，这种行为不仅增加了店铺卖家的售后成本，还扰乱了正常的网络交易秩序。

对此，专家建议，在确保有效赔案迅速赔付，保障客户体验的同时，保险公司应将不当理赔的申请予以甄别，确保整个业务的稳定进行，避免因少数客户的不当行为影响整个业务的赔付情况，进而导致保险产品的价格上涨，损害广大优质客户利益。

不过，对于保险公司而言，由于此类保险产品投保成本低、出险概率高、投保人群大，保险公司在理赔评估时，更应着重维系保护消费者权益和抑制道德风险之间的平衡，尤其是要在保险条款告知、理赔体验方面练好“内功”。（记者/郭家轩）

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