18日，中国保监会发布2016年1月保险消费投诉情况，同比降21.59%。

2016年1月，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2164件，同比下降21.59%，环比下降22.77%。其中，12378热线电话投诉1957件，占有效投诉总量的90.43%；信件投诉129件，占比5.96%；来访投诉34件，占比1.57%；网络投诉44件，占比2.03%。

中国保监会机关及各保监局共接收保险消费者反映有效投诉事项2196个。其中，涉及保险公司合同纠纷类投诉1995个，占投诉事项总量的90.84%；涉嫌保险公司违法违规类投诉198个，占比9.02%；涉及中介机构合同纠纷类投诉3个，占比0.14%。

2016年1月，中国保监会机关及各保监局共接收涉及意外伤害险的投诉事项162个，在所有投诉事项中的占比由2015年12月的5.46%上升为7.38%。

消费者投诉事项涉及财产险的共有1049个。其中，保险公司合同纠纷类投诉1029个，涉嫌违法违规类投诉20个。

消费者投诉事项涉及人身险的共有1147个。其中，保险公司合同纠纷类投诉966个，涉嫌违法违规类投诉178个，保险中介合同纠纷类投诉3个。

在人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规177个，占违法违规投诉总量的99.44%。其中，涉嫌欺诈误导160个，主要表现在保险销售人员夸大产品收益、借理财或储蓄为由销售保险产品、未如实告知保险期间及缴费期限、隐瞒保险责任及免责条款等。记者卢晓平

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