新华时评:警惕指尖的“默认消费”
来源:新华社 发布时间:2016-02-20 09:53:00

新华社北京2月20日电(记者萧海川、闫祥岭)随着移动支付高速发展,手机更像是具备通信功能的“钱包”。但部分服务提供商,利用“默认”设置埋下消费伏笔乃至恶意扣费,引发消费者的不满。作为一片竞争白热化的“红海”,移动端服务商应真正为用户着想,才能以良好口碑赢得企业持续发展。

手机APP已成为生活的得力助手,手指轻点的便利服务是大势所趋、众望所归。然而,少数软件设置默认消费、窃取隐私让消费者头疼不已。例如,第三方购票软件默认购买出行保险、社交软件默认自动播放短视频、团购软件要求读取手机通讯录等。

面对以上问题和隐患,主管部门积极监管,用口头警告、约谈下架等方式取得一定整治效果。据工信部12321网络不良与垃圾信息举报受理中心统计,2015年与应用商店联动,共下架3545款具有风险危害的手机APP,其中59%存在恶意扣费行为,48.6%存在资费消耗问题,17.7%存在隐私窃取情况。

值得警惕的是,为规避整治措施,有的服务提供商打起“擦边球”,通过“默认”选项为消费者预订消费项目。一旦用户不了解实情,或一时疏忽忘记取消默认消费选项,就像吃了哑巴亏一样苦在心头。再加上事后维权的过程中,服务供应商或缺少后续改正措施,或将责任推卸给消费者,对消费者选择权、知情权、隐私权造成极大伤害。

手机APP服务快捷、便捷,可以拉近生产与消费的距离,降低经济活动成本。但热衷于打“默认消费”的擦边球,既与移动互联服务的初衷背离,也有违市场运行的公平与诚信原则,同时也损害行业发展的长期利益。

清除“指尖消费”的害群之马,不能局限于行业监管、社会监督,约谈下架之外,还应积极借助入法治手段予以惩戒,依法保护消费者权益。唯有建立起公平有序的市场环境,新兴移动支付行业才能发展得更快、走得更远。

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