“我1月24日通过申通快递寄了一部故障相机，收件人（京东商户）告诉我说打开后发现里面只剩一堆泡沫塑料。”2月24日，广西平南县的冯女士向澎湃新闻爆料。

申通快递广西平南点的负责人向澎湃新闻证实，冯女士的相机确实在途中丢失，目前申通正在调查，但因没有保价，不能全额赔付。

冯女士介绍，自己在京东购买了一部价值4198元的手持云台相机，1月24日收到相机后发现有问题，故与商家协商退货并于1月25日下午通过申通快递从广西平南县发往北京，寄件称重2公斤。

1月29日，冯女士接到京东商家的电话，称快递称重1公斤，打开后只有一堆泡沫塑料和发票，相机不翼而飞，因此当场拒收。

冯女士说，购买这部相机花了其两个月工资，收到丢件消息后气得发抖，立即致电申通查询，得知快递在河北石家庄中转站“减重1公斤”。

2月3日，冯女士带着身份证复印件前去与平南县申通快递负责人面谈。冯女士说，对方表示因快递未保价，只能赔付1000元，其拒绝接受；随后冯女士前往平南县工商行政管理局环城工商所反映此事，工商所表示，2月4日联系申通后申通表示需等春节后再处理此事。

冯女士告诉澎湃新闻，2月22日，申通总部工作人员致电她，承认丢件责任在申通，但因未保价不能全额赔付，只能赔付2000元。2月23日，平南县工商行政管理局环城工商所联系冯女士，称申通对赔付有异议，约其回平南县再次面谈，因在南宁上班，冯女士未能前往。

冯女士认为，相机丢了，箱子却没有损坏，发票也仍在箱内，怀疑是申通工作人员监守自盗，要求申通全额赔付并希望申通以此为鉴，加强人员管理。

平南县申通快递李姓负责人向澎湃新闻证实，冯女士的快递确在物流途中出现问题，箱内相机丢失。该负责人称，目前仍在调阅监控，调查相机丢失的原因，并表示不排除相机在物流途中被工作人员窃取的可能。

李姓负责人称，快件短少申通确需担责，但因冯女士未对快件保价，全额赔付要求不合理。“如果她保价了的话，我们肯定全额赔付，但是因为没保价，我们只能在工商部门的协调下，该赔多少赔多少。”其表示，将在冯女士返回平南县后，积极与其协商解决此事。

申通总部客户服务中心工作人员告诉澎湃新闻，申通正在与冯女士协商赔付事宜，调查相机丢失原因。

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