华商报讯（记者 杨德合）春节想去泰国游玩，但因护照剩余期限不够，登机时受阻，未能成行。去要原来交的万余元费用，却被旅行社告知，责任不在旅行社，不予退还费用。出游泡汤的张女士，目前还没要回旅行费。

春节前，陈女士等相约到泰国旅游，并由朋友张先生代表，与西安中旅国际旅行社签署旅游协议，行程10天。2016年1月26日上午，一行人赶到西安咸阳国际机场，但陈女士的孩子在登机时因护照问题受阻。“我孩子12岁，他的护照期限有问题。”陈女士说，机场工作人员检查证件时发现她孩子的护照有效期只剩下1个月，不符合护照有效期半年的规定，因而拒绝他登机，最终二人未能去泰国旅行。

“既然没有去成，那钱总该退了吧！”张先生从泰国回来，代表陈女士与旅行社交涉，但旅行社称，旅游合同中明确护照原件需要有效期距出境日期7个月以上。陈女士及其孩子旅程未开始就结束的原因是其自己造成的，旅行社并无责任，所以拒绝退还陈女士及其孩子当初缴纳的11060元费用，“我和旅行社先后接触了三次，目前他们只答应退还300元餐费。”

陈女士表示，在签署旅游协议时，旅行社曾将他们的护照收走三天后才取回，“我们并不知道出国旅游还有个护照有效期的问题，但旅行社肯定知道，但他们拿走我们的护照几天都没发现？”

就此事，西安中旅国际旅行社一名部门负责人表示，并不存在拒绝退费一说，“我们已经启动正常的投诉程序，双方正在协调解决。”

一名旅行社资深从业者告诉华商报记者，许多国家为避免发生外国游客因护照过期滞留本国的情况，要求入境外国人的护照有效期必须超过6个月，而陈女士遇到的事情就是这种情况。但一般情况下，旅行社是专业机构，他们都会向游客提供一些义务的提醒和帮助。

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