王女士手机收到的流量短信营业厅查询清单

四川在线泸州频道(四川日报记者 罗之飏 实习记者 张婷 实习生 王婷)睡了一觉醒来，手机上网流量突然跑了4000多兆，近日，家住泸州市江阳区的王阿姨就遇到这样的蹊跷事。为此王阿姨专门找到移动公司求解，泸州水井沟移动营业厅人员表示，目前尚不知流量具体去向，但会在48小时内联系王阿姨，并给出一个解决办法。

蹊跷：一夜之间上网费用500元

2月23日早上6点多，王阿姨收到一条移动公司发来的信息，提示王阿姨本月国内通用移动数据流量已不足20兆，8点过的时候，王阿姨再次收到一条短信，提示王阿姨本月手机上网费用已经达到500元。

“我每月套餐中包含1G流量。”王阿姨称，自己平时也不怎么上网，只是偶尔玩玩微信，每个月的流量根本用不完，所以把这两条短信当成诈骗短信，并没有放在心上。“直到我打电话时发现手机已经被限制呼出，才意识到了真的是扣了手机费。”

疑惑：手机软件升级跑流量?

“随后我就去了附近的一家移动网点，想问一下为什么消费了这么多。”王阿姨说，移动网点的人员称，只能查到她消费了多少钱，详细的情况只能去位于水井沟的一家移动营业厅查询。

随即，王阿姨来到了位于水井沟的一家移动营业厅，查询自己流量使用的具体清单。经过几番交流，移动营业厅工作人员告诉她只能查到总共用了多少钱，当天没有办法给她打出详细的清单，需要过两天再来。随后，王阿姨又拨打了10086询问，“那边回复说是华为手机自动升级，用了2000多兆”。

为了不造成更大的损失，王阿姨又来到了位于泸州市江阳区刺园路的一家华为售后服务维修点询问。“华为维修点的人告诉我，就算手机全部升级完也只能用到300多兆。”王阿姨说，华为维修点的工作人员告诉她，手机自动升级根本用不了这么多流量，并建议王阿姨去移动营业厅打一张具体的流量清单。

追问：数千兆流量去哪儿了?

据王阿姨提供的一张盖有中国移动通信集团四川有限公司泸州水井沟营业厅印章的流量清单显示，在2016年2月22日晚使用4G闲时流量4315.31MB，费用891.81元。

“营业厅人员称，流量收费最高封顶500元，所以扣了我500元的话费，超出部分不再扣取。”王阿姨说。“后来一个经理告诉我，已经把我的情况报到后台了，48小时内电话告诉我结果。”

目前，泸州水井沟移动营业厅已经将王阿姨的情况提交了移动后台。刘经理表示，虽然提交了后台，但由于涉及到客户的隐私，移动后台也没有办法查到王阿姨的流量具体使用情况。“在商议之后，我们会在48小时内联系王阿姨，并给出一个解决办法。”刘经理说。

移动公司回应：会尽快给出解决办法

就王阿姨所反映的情况，泸州水井沟移动营业厅的刘经理表示，出现这种扣除情况，不排除是用户手机自身设置了软件同步更新或是系统升级时产生了流量费用。

而对于王阿姨想要了解自己的手机流量为何会一夜之间用了这么多，泸州水井沟移动营业厅方面表示，他们只能给用户提供一个月之内的使用清单，但是具体用到哪里，他们也没有办法提供，这只能在用户手机上安装流量监控软件后才能查询。

同时刘经理也提醒，在使用wifi或不用手机时，一定要关闭手机数据流量，避免手机在离开WiFi环境后跳转使用流量，从而产生数据流量费用。

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