2月25日,2016年广州国际旅游展览会在中国进出口商品交易会展馆(琶洲展馆)举行。 新快报记者 宁彪/摄

《旅行社老年旅游服务规范》出台,从今年9月1日起——

国家旅游局前天出台了《旅行社老年旅游服务规范》(下称《规范》),要求从今年9月1日起,旅行社应为包机、包船、旅游专列以及百人以上的老年团配备随团医生,75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字。

超百人老年旅游团要配医生

据了解,“银发族”是广州各大旅行社的主力客源之一。《规范》规定,旅行社应采集老年旅游者的详细信息,包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息并请老年旅游者当面签字,75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字且宜由成年家属陪同。

《规范》特别要求旅行社对包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。在景点选择上,要求旅行社不安排高风险或高强度的旅游项目;饮食方面,应考虑老年旅游者的特殊需要,提前为有饮食禁忌的游客安排特殊饮食;交通方面,乘坐火车应安排座位,过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺,并尽量安排下铺;购物方面,如果老年旅客有需求,应选择明码标价的购物场所;保险方面,组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协商,为更多老年旅游者提供保险保障。

此外,《规范》还建议旅行社对老年游客提供非强制性的其他便利。比如,连续游览时间不宜超过3小时,可安排一定时间的午休;整个行程应节奏舒缓,连续乘坐汽车时间不应超过两小时;酒店选择上,宜选择有电梯的,没有电梯的应安排老年旅游者入住3层以下楼层等。

业界称多个条款广州已执行

《规范》被业界称为老年游“国标”。记者了解到,规范中的不少内容在广州旅行社的日常操作中早已执行,只是没有形成统一文字。比如,同程旅游出境游产品安全须知中,重点强调了70周岁以上老人预订出境游产品,需签订《健康证明》并有成年家属或朋友(小于70周岁)陪同方可出行。

广之旅方面表示,与常规旅游团不同,长者团将结合长者的作息习惯、生活习惯设计特色线路。长者团在每个景点游览,比常规线路多预留1/3时间,便于不同身体状况的长者能够舒适游览;而长者团人数,则不超过25人,确保导游、领队能贴心照顾每一位长者。

南湖国旅相关负责人表示,针对老年游产品的具体行程安排,《规范》均作出了细化规定,其中规定让亲属签字可以起到告知作用,但是这项签字不能成为免责条款。

《规范》起草人之一、广之旅标准化研究员虞国华昨日表示,此前,国家尚未出台相关行业标准,从而使长者旅游市场参差不齐。《规范》实施,在保障长者出游体验、指导旅行社长者游产品研发方面,具有举足轻重的意义。

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