昨天上午，中国消费者协会公布了“2016年春运铁路客运服务体验式调查报告”，中消协抽选并体验了全国范围内的142条线路，覆盖全国18个铁路局管辖的31个省市自治区。调查显示，所体验的142条线路中，有118条线路发现了不同程度的问题，比例高达83.1%。

15元盒饭只有主动询问才提供

餐饮购物是乘车环节问题频发之处。在体验调查中，体验员对推车售货和餐车服务都做了体验，体验发现铁路客运服务不仅需提升服务水平，还存在严重的违规现象。

在提升服务水平方面，调查发现14.1%的线路中存在售饭售货人员高声叫卖频繁穿梭等问题，特别是1月30日蚌埠-天津特快T-T242线路中，体验员反映：“有多个售货人员来回穿梭，一会儿推车，一会儿提篮子，都是挤着过。”

消协的人员在体验过程中既发现了“明目张胆”的违规行为，还发现了“藏着掖着”或涉嫌“变相”违规的现象，主要问题有：买不到2元饮用水、15元盒饭“藏着卖”和餐车车厢“卖座”。

2015年1月1日,中国铁路总公司正式实施《铁路旅客运输服务质量规范》，其中《动车组列车服务质量规范》中明确规定:2元预包装饮用水和15元盒饭不断供。但在本次体验的52条高铁、动车线路中，体验员买不到2元饮用水的现象仍然存在，占比5.8%。在1月29日长春-北京动车D-D20和2月14日图们-北京动车D-D22两条线路中，体验员不仅买不到2元饮用水，还被列车售货员告知没有10元以下的水。

在体验过程中，虽然售卖盒饭的45条高铁、动车线路的体验员最终都买到了15元盒饭，但有些体验员的购买过程实在有些艰辛。如2月16日南宁-广州动车D-D3617线路中，体验员反映，售货员主动叫卖的盒饭价格比较贵，都是30元或45元，只有在乘客主动询问15元盒饭时才提供，且响应速度不够快。

餐车座位每个卖30或35元不等

《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组、空调列车和非空调列车服务质量规范均在第9部分对“列车经营”行为做出明确规定，其中9.1条规定如下：餐车“经营项目、收费价格公开，无变相卖座和只收费不服务”。

在体验过程中，52条线路参与了餐车环节的调查。其中，26.9%的线路发现存在餐车直接售卖或以“茶座”形式售卖座位的现象。在价格上，每个座位在30或35元不等，站票的乘客可以在原有票价的基础上支付一定费用，将站票变成坐票。在这些线路中，有些餐车服务员表示只能在晚间9点或10点后才能购买座位，有的存在不限时间段随时可以购买座位的情况。

据《法制晚报》

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