检验后称该产品确为块状海绵填充 为客服答复不专业道歉

日前，市民肖先生遇到件烦心事儿，8年前从宜家家居购买记忆海绵材料的床垫，如今发现里面填料均是海绵碎渣，这让肖先生十分不解。而客服“可能因年久风化导致”的回复更让肖先生表示愤怒。昨晚，宜家称床垫并无质量问题，但为客服的“不专业回复”致歉。

客服回应风化导致碎渣

肖先生介绍称，3月10日一早，拆开睡了8年的床垫，准备重新规整一下，“没想到打开后，垫子里面的高级记忆材料（聚氨酯泡沫），竟是一小块儿一小块儿不规整的海绵碎屑。”

针对肖先生的疑问，客服回应称，该产品质量没问题，都是检验合格后才能出厂销售，“可能是使用时间过长风化或使用不当导致”。这一解释让肖先生哭笑不得：“首先床垫一直是放在卧室使用，不可能起任何化学反应，更不可能会风化，家里还有很多年头更久的家具，一直都保存完好，也没有任何风化或受腐蚀的痕迹。”

专员证实确为宜家产品

昨日上午，北京晨报记者在肖先生家中看到，该床垫内部填满了大小不一的海绵碎屑，在床垫一侧的说明书上标有“聚氨酯泡沫”的字样。宜家四元桥店产品质量专员王先生到现场查看后证实，该床垫“的确是宜家的垫子”，并将部分填充物带回检验。

下午，记者在宜家四元桥店内看到，同款的床垫已不再销售，而多数商品说明上标注填料材质为“聚氨酯泡沫”的物品中，也都是整块泡沫填充。但部分标明同样材质的沙发靠枕和记忆枕中，仍填充大量碎渣。记者购买了一款标明填充物为聚氨酯的枕头，拆开后发现内部填料都是只有指甲盖大小的白色海绵碎屑。记者随机采访多位曾在宜家购买垫子的顾客，都表示“从没有拆开看过里面装的是什么，如果是碎屑的话应该不会购买”。

对此，肖先生表示：“我不想要赔偿，就希望宜家能给我一个解释，这些碎屑是什么材质？会不会是下脚料？如果床垫内本来就是碎屑，为什么不在说明上标注？”

宜家为不专业答复道歉

昨晚，宜家北京市场部对此回应称，经鉴定，该沙发床垫使用的填充工艺即为块状海绵填充，材质为混合聚氨酯泡沫。该填充工艺特点为：将经过切割的海绵作为填充料，在消费者使用过程中会更舒适。客服中心在未对产品问题进一步核实的情况下便向顾客做出不专业的回复，导致顾客产生了误解，对此宜家方面深表歉意。

北京晨报96101现场新闻

记者 陈佳兴 线索：肖先生

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