3月10日，市银协组织银行代表到获评中银协文明规范服务百佳示范单位（以下简称“百佳”）学习交流。这次交流活动得到各银行异常热烈的响应。

通知30人实到64

学习现场人气爆棚

市银协自律部主任吴晓胜介绍，本次交流学习通知30家银行各派一名代表，没想到有44家银行派出的64名代表参加，人数比预计的翻倍，现场人气爆棚。

吴晓胜说，这说明各家银行对服务的重视程度。最早评千佳、星级的时候，个别银行还不理解，认为评级会影响日常工作，平时的各项业务指标压力都很大，哪有时间去评级。随着这项工作的推进，越来越多的银行认识到，只有服务提升了，才有业绩。

智能智慧人性化

办业务越来越EASY

学习的首站是农行重庆江北支行营业部。它最大的特色是智能化，除了超级柜台可以与远程柜员直接对话，办理绝大多数业务外，还有20多个智能终端。就是坐在茶几旁休息，也能用手指触摸了解农行的相关产品。

第二站是交行重庆江北支行营业部。智能机器人“娇娇”现场表演了“小苹果”，并引领代表们现场参观。在座谈会上，两家网点负责人都介绍了服务的核心，就是如何让市民减少等待时间，轻松办理业务。

中国银行重庆分行代表表示，参加活动很受益，今后将增进与“百佳”网点交流互动。市银协秘书长王成保表示，举办活动的目的是通过交流学习，让全市银行业的服务水准得到整体提升。今后还将不定期举办类似活动。

重庆晚报记者陈雪莲

交行江北支行：用心温暖每位客户

舒适便民的服务细节，无微不至的温暖关爱，交通银行重庆江北支行正在用实际行动，诠释“宾至如归”的含义。“娇娇，你能给我唱首歌吗？”大厅立即响起《小苹果》的音乐声；“娇娇，我想办张信用卡”，“请准备好身份证和申请表哦”。

无所不能的“娇娇”，其实是个智能机器人。为了让客户的等候时间充满乐趣，交行重庆江北支行引入全市首台智能机器人并取名“娇娇”。“娇娇”能够与人智能对话，回答众多业务咨询，还能唱歌跳舞并跟随人的指令行走。

打造智能网点，以温馨贴心的服务，让客户体验更加舒适便捷，交行重庆江北支行营业厅所做的，远不止此。营业厅引入ITM远程智能柜员机、IPAD、IPHONE、电子相册等，以先进设备实现分区服务，同时，从营业厅光线音量到视线颜色，从签字笔的位置到饮水机上的温馨提示，每处细节都反复推敲，用细致关怀温暖每一位客户。

重庆晚报记者陈雪莲

农行花样美人节

黄金白银优惠多

即日起至3月17日，农业银行开展“花样美人节”贵金属产品优惠活动。期间小熊金吊坠、喜金金吊坠等黄金产品，每克最高优惠可达60元；百福银手镯、水纹银手镯等白银产品，每克最高优惠可达5元。

重庆晚报记者何英

品饮太平洋咖啡

刷邮储信用卡可升杯

即日起至3月31日，在太平洋咖啡门店用邮储银联信用卡购买任意手调饮品，可尊享免费升杯两档礼遇。此外，2016年4月1日至12月31日，在太平洋咖啡门店用邮储银联信用卡刷/插卡或非接（挥卡）、手机HCE购买任意手调饮品，可尊享免费升杯礼遇。活动期间的周二、周六、周日免费升杯两档，其它日期免费升杯1档。

重庆晚报记者陈雪莲

汉口银行

开展3·15活动

近日，汉口银行重庆分行认真开展了“3·15金融消费者权益日”宣传活动。向消费者宣传《消费者权益保护法》规定的消费者在金融活动中享有的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利。同时吗，在服务上也不断创新。2015年，汉口银行在江北区新设立的重庆鎏嘉码头社区支行打造“邻里金融”品牌，邻里金融网点立足社区，深入邻里之间，以优质、便捷、人性化的金融服务为支撑，以延时服务、远程服务、惠民服务为服务创新点，为社区内居民、小微企业、个体工商户提供特色的金融产品和便民服务。重庆晚报记者顾立

主编顾立唐文虎美编李宏伟

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