中新网3月17日电据民航局网站消息，民航局今日发布数据显示，2016年1月，民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者在线、邮件或传真投诉503件,其中国内航空公司401件，国外及港、澳、台地区航空公司37件，机场14件，销售代理企业51件。

数据显示，2016年1月，国内航空公司投诉类型及比例本月受理消费者对国内航空公司的投诉401件。其中，航班问题192件，占47.88%；预定、票务与登机64件，占15.96%；退款62件，占15.46%；行李运输差错34件，占8.48%；旅客服务22件，占5.48%；综合(含常旅客)9件，占2.24%；票价6件，占1.50%；短信欺诈4件，占1.00%；信用3件，占0.75%；超售与广告各2件，各占0.50%；残疾旅客1件，占0.25%。

国内航空公司的投诉率统计本月36家航空公司中有31家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点壹零柒。

数据还显示，2016年1月，对航空运输销售代理企业的投诉情况受理对航空运输销售代理企业的投诉51件，其中签改退票34件、售票服务12件、售后服务5件。

民航局表示，2015年，消费者事务中心增加了在线投诉渠道，并增加了电话投诉线路，进一步拓宽了投诉渠道。

为了提高投诉处理效率，实行首次电话投诉快速处理和解机制，2016年1月，旅客对航空公司、机场的885件首次电话投诉由企业和旅客自行和解，有503件在线、邮件或传真投诉经过协调予以解决，合计受理投诉1388件。本月经协调解决的503投诉中，共有476件得到了及时处理和回复。

27件尚未回复处理结果，其中有4家国内航空公司的11件投诉没有及时处理回复；有7家外国及港澳台地区航空公司的8件投诉没有及时处理回复；有7家国内机场的8件投诉没有及时处理回复。

12月份投诉仍未处理情况截至目前，2015年12月份仍然有部分航空公司与机场的投诉没有处理回复。

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