可怕的账单原自错乱的系统。受访者供图

东方网7月18日消息：据《青年报》报道，昨天，记者收到家住浦东新区的陈小姐对“易到用车”软件的投诉。据其介绍，今年7月5日晚上20：38，她在源深体育中心使用“易到用车”软件打到了一辆斯柯达明锐轿车。然而，在到达目的地后，陈小姐却发现“易到用车”软件并未停止计费，一直持续到7月6日早晨7：04才结束计费。根据手机上的软件显示，专车总计行驶9公里，用时10小时14分钟，而打车费用则高达187元。截至发稿前，陈小姐尚未得到“易到用车”软件的退款。

系统出故障一笔订单用时10小时14分

7月5日晚20：38，陈小姐使用“易到用车”预订了车牌号为豫NCC683，车型为斯柯达明锐的专车。上车地点为源深体育中心，下车地点为莲溪六村。第二天一早，陈小姐查看账单时，竟发现前一天晚上该订单行驶了9公里，用时10小时14分，产生了187元费用。

陈小姐表示，自己在“易到用车”打车软件推广优惠时期，向其充值2000元车费。事发当天，产生的187元打车费已经从预先充值的费用中扣除。发现情况不对的陈小姐立刻联系了司机梁师傅了解情况。

随后，陈小姐致电“易到”客服，向客服咨询后续处理事宜，客服人员称“在十个工作日内会进行处理”。可是，时隔多日，陈小姐依旧得不到客服的任何回应。多次致电客服后，依然得到对方“正在处理”的答复。

陈小姐再次通过“易到用车”手机App申请了异议账单，系统仍显示“正在处理中”，这些天来她均没有得到客服的主动联系。

陈小姐抱怨说，“我不止一次打电话给客服，司机也打了3-4个电话给客服。但最令人生气的是，他们从来没有主动联系过我，至少他们态度要好一点，本来就是自己的系统出问题。”

昨天记者联系到了司机梁师傅，他表示，“当天陈小姐到达目的地后，我就发现无法确认行程结束，就马上给客服打了电话。当时客服的说法是由于系统在升级维修，需要等到凌晨12点以后才能继续进行操作。”

梁师傅称，事发后，他还收到了“易到”系统的短信，称“系统判断您存在订单违规行为，风控违规订单及奖励不予结算。”梁师傅随即给客服打电话，得知自己收到的当日多余的金额已经被工作人员扣除，陈小姐的费用正在处理中。当梁师傅问及“违规操作”的短信时，对方则让梁师傅自行与陈小姐协商，客服不予处理。

对此，梁师傅向记者吐露自己也很无奈，“使用易道的时间还不长，有事也只能和客服联系，发生了这样不愉快的事，我也不想在这平台干了。”客服流程慢订单不存在? 正在处理中?

记者随后拨打“易到用车”司机版服务热线，客服人员称，“软件每个月都会进行维修升级，可能会出现网络延迟现象，但不会经常出现。我们会在司机通知我们以后进行时间回调，这些问题我们都会解决。”但事实是，当天梁师傅给客服打电话后，并没有得到客服的处理。

记者又致电“易到用车”用户版客服询问订单处理事宜。记者打通了第一个电话，在报出用户手机号后，对方客服人员称“订单不存在”。记者随即与陈小姐核实信息，陈小姐称信息无误。记者再次致电“易到用车”客服，报出了和第一次通话相同的用户手机号，对方先称“订单不存在”，而后在记者的一再要求查询下，对方又称“找到了这个订单”。根据客服人员的说法，“订单存在超额问题已经得到了司机核实，目前正在处理中，会再次致电司机。”

据了解，“易到用车”客服热线的客服人员只负责记录来电信息，有关部门会进行订单处理。因此，陈小姐多次打电话给“易到用车”客服，都只是一次次反复地记录信息，得不到任何处理结果，“第一次打电话和最后一次是一模一样的。”

陈小姐还告诉记者，她曾联系客服询问是否能退还预先充值的2000元，却被拒绝。陈小姐表示在软件上并没有提示已充值的金额不可退换，“现在已经对软件失去了信心，又必须要继续用。这让我觉得很难过。”

无独有偶。新浪微博加V用户“杨壹龍”称，“3月份用‘易到’司机版第一次出行就被罚470.66元，即使是一种测试也没必要这样吧! 过了这么久都没有回复，到底能解决吗?”时隔4个多月，他的退款目前还没有得到落实。