■ 专家声音

　　服务游客多想“好点子”

　　●王健民，中国社科院旅游研究中心特约研究员

　　凯撒旅游和“通汇货币”搭建国内退税“快速通道”这一举措，反映出旅行社灵活的服务意识，是对其自身服务链进行延展的体现，也表明旅行社的服务更深化、细化。

　　游客若能在距离家门口最近的凯撒旅游门店里办理退税业务，游客的心理会感觉更踏实、放心。在英国的希斯罗机场、法国的戴高乐机场，我也曾看到人们在不大的柜台前排长队的景象，虽然团队游的导游、领队都有职责带着游客在机场退税，但是遇到人多排队和时间紧张的问题，都会比较头疼。

　　旅行社其实可以想出很多服务游客的好点子来。凯撒旅游的这项代办服务，就是让游客在购物退税时更安心、踏实的“好点子”。

　　“衍生服务”

　　增加服务附加值

　　●刘思敏，著名旅游专家、社会学者

　　凯撒旅游通过和“通汇货币”合作，帮助游客在国内办理购物退税，从旅行社的角度来说，是为自己的服务增加了“附加值”，这种附加服务、或者说是“衍生服务”将会对特定的旅游消费者构成很强的吸引力，从而能更好地巩固自己的市场份额。

　　譬如，一些在境外购物能力、消费能力比较强的客人可能会倾向于选择这样的服务，从而选择提供这种服务的旅行社。

　　很多游客到欧美去，往往要飞到好多个城市，甚至好多个国家，在不同的目的地可能都会购物，但在中转奔波中，如果能将一些退税的手续放到回国后再办理，游客能游玩得更轻松、愉悦。