7月11日，浙江苍南县一名上访者在与龙港镇信访办一工作人员通电话的过程中，言语发生冲突。后者随即通过单位短信平台编写辱骂短信，对上访者说“贱人去吃屎吧”。对此，龙港镇信访办称系工作人员挨骂后还嘴，已对涉事工作人员进行批评，并要求其向上访者道歉。(7月14日《南方都市报》)

　　众所周知，信访办是为了畅通人民群众信访渠道而设置的行政机关，目的是处理群众来信来访事项，及时回应群众诉求。可以说，各级政府的信访办都是与群众接触最多的部门之一，那么这样的职能也就要求从事信访工作的人需要更高的群众工作能力，如此才能更有效解决群众问题，让群众满意。

　　要想办事让群众满意，首先得态度让群众满意。因为态度是第一印象，也只有好的态度才能赢得群众信任，让群众能够对你说出心里话。但是苍南县龙港镇的信访办工作人员却对上访群众恶语相加，这对群众来说，不仅没有解决到问题，反而惹来了骂声，必然会对该工作人员和该单位产生怨气和愤恨，也必将影响到该单位在群众中的威信和信誉。

　　对于为何出恶语，该工作人员的解释是挨骂后还嘴，这样的解释或许能够博得大家的一丝同情。但是，作为国家机关工作人员，肩负为人民服务的职责，即使群众在激动之下说了不当的言辞，那也应该是抱着理解的态度包容，而不是斤斤计较，争你输我赢。其实之所以对群众恶语相加，最根本上还是对群众缺乏感情，没有真正树立群众至上的工作观念。所以，还嘴不能成为理由。

　　当前，全党上下正在开展第二批党的群众路线教育实践活动，目前活动也进入了批评和自我批评的阶段。在此环节，每一名党员干部都需要结合日常生活工作，对照责任要求、先进标杆，认真查找差距、找出问题，即知即改、立行立改，态度上重视群众，行动上帮助群众，工作上依靠群众，让党和群众越走越近。

　　作者：关邑