另一方面落实解决服务旅客 “最后一公里”措施，合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流线，保证旅客快速顺畅进出站、上下车，尽可能地方便旅客出行。在售票、候车、乘车等服务场所建立一批爱心服务台，为广大旅客提供咨询、导购、帮扶、预约等服务，特别是为老幼病残孕等重点旅客提供一条龙服务。

　　可见，自去年撤销铁道部组建铁路总公司以来，铁路行业的政企分开已经得到实质性的推进，但是铁路“人民铁路为人民”的宗旨是亘古不变的，中铁总已经放下了“铁老大”的架子，识得了从社会中来，到服务社会中去的感恩之心，继而来拥抱市场化的大潮，为什么我们不能欣然接受其变革带来的实效?(文/克图江)