我自己的体会刚才石头老师也讲现在已经从神格化品牌到人格化品牌，我自己这么体会，以前LV、Cuuc都是欧洲文化，用教你的方式跟他学生活，我们现在是平等交流，是分享的更多的是互联网思维，也可以说美国文化的特征都是这样，让我们的品牌更加人格化。包括市面上很多企业，比如阿里巴巴[微博]经常把内部的邮件往外发，新浪可能也会这么干，这就是人格化品牌的表现，它会掏心窝，会把自己不足的地方，焦虑的地方告诉大众，这些是让一个品牌变的更丰满，大众更加理解或者更包容，如果你从来讲自己好的部分，把差的部分掩盖起来，大众到最后是不接受你的，我想把自己变成一个人格化的时候，大众会更加善待你。这是我的理解。

　　品牌方面我们立足于走这样的方向，包括现在讲的比较多的用户为中心，我们是很典型的，各位可能不是感受强，但是作为购物中心来说是很典型的以店为中心，我们是店大欺客，但是我们现在要转化为用户为中心，用户为中心，消费者为中心的时代我们怎么变?特别是近一两年来银泰在这方面做了很大的变革，去年我们跟阿里巴巴有合作，今年它投了53.7亿变成我们的二股东，我们为什么要在一起?是因为我们要用双方的资源，然后来做线上线下的打通，我们叫O2O业务，实际上我们要立足于消费者为中心来开展所有我们的业务关系。这里有一句话重建消费链接，我觉得这个世界就是链接的过程，我们会跟消费者更多的用互联网，用我们线下实体店，用各种不同的体验跟消费者建立很多很多的关系，这方面我们在积极的探索，我们内部有一句话叫先开枪后瞄准，我们不知道前方在哪里，我们先打个枪试试看，有可能敌人的头就冒出来了，有可能没冒出来我们再朝别的地方打个枪试试看，慢慢我们会找到线上线下这种消费零售关系。谢谢。