沈先生：我不能理解的是，网银在线北京科技有限公司，这个公司只查到了3笔是快捷支付掉的，但后面的一百多笔全是网银交易。按照建行对我们客户的承诺，首先你必须要有网银盾，然后要有数字验证码，还要有网银密码，还要有支付密码，才可以实现网银交易。但犯罪分子没有我的网银，也没有任何信息，他就可以直接进入我的网银系统进行网上银行操作，这意味着我自己的后台的网银系统已经被犯罪分子窃取了，犯罪分子竟然可以进入客户的后台进行网银操作，在没有网银盾的情况下都可以进行。

　　令沈先生无奈的是，长沙市建行营业厅的工作人员告诉他，营业厅无法解决这件事，需要去打客服电话，但直到记者发稿时，建行的工作人员给他的答复依然是“还在处理中”。而工行则对于他遭遇的事情给出了建议：他们可以提供沈先生的交易记录中到账对方的公司或者个人电话，但是也只能帮到这里了，沈先生要想要回这些钱，需要自己去联系这些公司。

　　工作人员：还是你自己的一些个人信息被泄漏了，我们工行本来第三方支付平台给客户的一些额度就是有限制的，他不能够无限制的通过第三方平台进行支付交易。我们只是尽我们的能力，给他查询一些相关的信息，看能不能联系到收款人，或者是找到那个单位具体的户里面，我们通过一些查询的方式找到相关电话，然后跟对方的电话联系，看是不是有这么回事。因为银行这些单位的话，你具体查询收款人或者收款单位，不是本人是不让查询的，我们只能是通过我们的努力，如果收款人的开户行是我们的工商银行，我们就是内部打交道。

　　沈先生现在已经冻结了自己的所有银行卡，并且到公安机关报了案。但是，令他不安的是，由于生意需要，他还需要每天有资金流动，一朝被蛇咬十年怕井绳，沈先生现在只用存折每天去银行柜台办理业务。

　　沈先生：资金还是比较重要，我马上要求各个银行冻结我的资金，然后把其他几张卡上的钱全部取出来，然后又报案，然后又到公安局以刑事案件把这些资料提供到公安局，然后把手机也交到他们的网银刑侦大队。但是我现在的个人信息已经丢失了，我就是再去开户，也很有可能造成第二次丢失，我现在都没办法，我现在就是开的最原始的存折，只能在柜台机上面交易，我本人在固定的时间才去取钱。

　　虽然沈先生已经报了案，当地派出所也已经立案侦查。但是，派出所民警告诉他，侦查的难度非常大。记者致电派出所的刘警官，也得到了同样的回复。