掉色拎包

　　中新网8月11日电 据西班牙欧浪网报道，马德里一华人黄先生(化名)最近因为在某大牌专卖店，买到一款会褪色的拎包却又不能退货而苦恼不已。

　　7月29日，黄先生在位于马德里Serrano大街某国际品牌专卖店，花了1550欧元为妻子买了一款黑色拎包。8月2日，黄太太在喝水时不小心洒了几滴水在包上，当时并没有注意，也没有立即擦掉。可是没过多久，黄太太却惊讶地发现自己的衣服被染上黑色。随后，她用一张沾了水的纸巾试图擦拭拎包，没想到在纸巾上留下浓浓的黑色。

　　8月4日，黄先生带着掉色的包找到店家理论。店员不但没有给黄先生任何关于掉色的解释，还表示，此包无法进行退货处理，要么换另外一款，要么将此款包的金额折合成代购券。

　　“我当初在购买这款包时，店员并没有向我做出任何有关此包有可能会掉色的提醒。而现在，我太太对这个牌子已经失望透顶了，更不会再去使用这个品牌任何一个系列的产品，我们现在只想把包给退掉。”黄先生说。

　　但是，任凭黄先生如何与店员解释，对方给出的答复依旧是只能换不能退，要退就折合成代金券。无奈之下，黄先生当即决定填写店内的投诉意见书，并试图联系该品牌的销售主管。

　　一天后，该销售主管针对黄先生的包掉色问题给出的答复是，首先，此款包的说明上写得很清楚不可以沾水，黄太太不小心将几滴矿泉水洒在包上，已经违反说明书的内容。另外，奢侈品店里售出的商品一般不给予退货。

　　但是，更让黄先生生气的是，从店员到主管，没有一个人因为这款价格不菲的包掉色而向他道歉，更没有人为包掉色做出一个合理解释。对于商家的如此态度，黄先生将择日前往马德里消费者协会继续对该品牌进行投诉。

　　“尽管我知道一般这些名牌店都不会轻易为客户做退货处理，但是现在明显是这款包有了质量问题，他们这样做分明就是在推卸责任。”黄先生最后说道。