针对在购物过程中发生的纠纷，广大华人消费者首先可以通过店内的意见书进行投诉(hoja de reclamacion)，填写好投诉意见后将其中一份放在店里留底，一份客人留底，第三份则由顾客送往市政府，一般情况下市政府会派专员来了解情况和调解，并作出妥善处理。

　　另外，据记者了解，针对一些西班牙华商语言不通、不了解当地法律等问题，西班牙华侨华人协会协同马德里商业局、马德里消费者协会(confederacion de consumidores y usuarios)等部门，推出了中西文对照的马德里商铺及消费者权益指南。

　　据悉，这本手册不仅介绍了在马德里经商的手续及消费者的诸多权益等，还让外国商人更加了解当地法律，也在最大程度上保护了消费者权益。(记者 赵珉)