回应

　　免费矿泉水供应已限时限量

　　多位有过乘坐高铁经验的乘客告诉北青报记者，此前在北京西站乘坐高铁时，不分时段均可凭车票在火车站候车室内免费领取一瓶矿泉水。为此，北青报记者向北京铁路客服中心12306的客服人员进行了咨询。

　　“赠送矿泉水的规定有些变化。”铁路客服中心的客服人员表示，之前全天候赠送矿泉水活动的目的是为了品牌的推广，并不是一个长期不变的活动。今年7月，赠送矿泉水活动已经增加了时间和车次的限制，部分地方已停止赠送矿泉水活动。

　　“赠送矿泉水的具体情况都是车站自己根据自身情况制定的。”铁路客服中心的客服人员强调，赠送矿泉水具体应以车站的公告为准。

　　北青报记者从北京西站的工作人员处得知，北京西站赠送矿泉水的时间为早上10点到下午3点。北京西站的工作人员表示，只有在这个时间段内才能够凭动车组的票领取矿泉水，其他时间的高铁或者动车的车票都不能领取矿泉水。

　　该站的工作人员还进一步表示，获赠矿泉水的旅客增加了一些限制条件。比如，乘坐时速为每小时300公里及以上速度的动车组列车可以获赠，乘坐时速为每小时160公里以上跨地动车组列车、广深铁路和福厦客运专线也可以获赠。

　　赠送矿泉水的规定有了变化，不少乘客表示还不知情。北京铁路客服中心的工作人员则表示，变化是因为暑期是乘车的高峰期，客流量较大，所以铁路部门对指定车站、指定车次的乘客赠送矿泉水，并不是所有乘坐动车组列车的乘客都能够凭火车票领取矿泉水。

　　“我们最近已经注意到这方面的情况了。”昨日下午，北京铁路局的工作人员告诉北青报记者，有乘客反映在某些时段无法获取免费赠送的矿泉水，车站方面搜集了此类信息，并将信息汇总，上交给领导。“在了解清楚情况后，将告诉大家，回应大家的关切。”该工作人员表示。