滞留游客焦急中等待客轮前来接应。 澎湃新闻记者 徐其勇 图

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　　10月4日下午，湖北宜昌三峡人家景区杨家溪码头大量游客滞留。旅游公司导游口头约定的返程上船时间一次次推迟，从下午4点，到5点，6点，直到晚上7时许，滞留在此的男女游客才被紧急调来的两艘客轮接走。天色渐黑，夜凉衣薄，经历漫长等待的游客们怨声载道。

　　澎湃新闻了解得知，当晚至少有300名游客滞留码头，时间长达3小时左右，全部为宜昌三峡人家文化旅游公司的游客。

　　导游约定上船时间数次推迟

　　10月4日，法女士一家从湖北武汉前往宜昌三峡人家风景区旅游，与她一同前往的，还有她的5家朋友，男女老少一共20余人。

　　为了交通方便和更好地了解景区风土人情，法女士等人选择了报名参加宜昌三峡人家文化旅游公司的散客组团。一大早，包括法女士在内的游客们便被该旅游公司导游通知，分乘多辆大巴前往三峡人家风景区。

　　按旅游公司计划，此行先是乘大巴车前往江边，然后转乘客轮过江进入景区;下午参观完后，从景区明月阁码头坐客轮回宜昌城区。

　　上午9时许，到达目的地，法女士等游客分别被导游带队进入景区，一路欣赏风景。经过一天的行走观光，到下午4时左右，游客们大多已精疲力竭。 “导游告诉我们，下午4点就可以坐客轮回宜昌城区了。”法女士说，想着可以早点回家休息，她们决定立刻下山乘船返回。原以为自己一行人算早到的，结果下山后一看，顿时惊呆了。下午四点左右的明月阁码头趸船上，早已是人山人海，游客们排着长队等候前来接应的客轮。

　　4点15分，眼见从景区下山的游客越来越多，而客轮久候不至，于是等候在码头入口处的一名三峡人家文化旅游公司导游要求游客们前往杨家溪码头，其目的是为减轻明月阁码头压力，同时可以提前登船。杨家溪码头与明月阁码头相距有20分钟步行路程，尽管有游客不情愿，但为能尽早上船，大家还是打起精神，向杨家溪码头走去。

　　“到达杨家溪码头后，客轮的影子也没看见。”游客杨先生告诉澎湃新闻。他询问带队导游，被告知半小时后就能登船了。游客们闻听此言，心里稍觉安慰，便耐心坐在江边等候。下午5点过，仍未见客轮前来。导游告诉大家，稍安勿躁，公司方已联系好客轮，5点30分能上船。然而这一等又是一小时。下午6点过，客轮仍杳然无踪。