晚上7点左右，旅游公司调来的客轮到达杨家溪码头，游客们已苦苦等候了3小时。 澎湃新闻记者 徐其勇 图

　　300游客滞留码头3小时

　　天渐渐地有些暗了，江风吹过来，秋凉袭人。眼见登船无望，等待的人群开始骚动起来。人群中开始有人怒吼，强烈要求退钱，游客们纷纷附和，然而，冤有头，债无主，因为大家猛然发现，先后带队前来的4名导游不知何时已经不见了身影。法女士在内的多名游客见状，赶紧打电话给自己的带队导游，结果被告知，客轮一会就来，发生的滞留问题与他们无关。

　　澎湃新闻发现，至少300人滞留杨家溪码头，均是三峡人家文化旅游公司的游客。较之景区其他码头而言，杨家溪码头位置偏僻，码头附近少有餐馆和副食摊点。天色越来越暗，风越来越冷，游客们又冷又饿。大人们群情激奋，议论纷纷而无计可施;有些孩子因等待和饥饿而哭闹不止。大家在焦灼与愤懑中等待客轮前来。

　　6点25分，终于看见先后有三艘客轮停靠杨家溪码头。游客们如释重负，人群开始骚动，大家纷纷涌上码头趸船，意欲登船，而结果大失所望。原来，前来的三艘客轮均是当地一客轮公司员工停靠码头下班回家，并非前来接应这些游客客轮。

　　失望之余，游客们再次表达不满。有人欲拨打电话向当地旅游部门投诉。此时，另两名三峡人家文化旅游公司的导游出现，称通过公司联系上的两辆客轮马上到了，让客人们理解并耐心等待，等船到葛洲坝码头后，公司会专门安排旅游大巴将大家送回宜昌市中心。