具体而言,民生银行、平安银行及招商银行参与小微金融竞争措施中的共同点主要体现在组织架构调整、社区银行部署、智能移动支付平台搭建等方面。首先,2013年三家银行围绕小微金融部署在组织结构上都进行了较大幅调整,如民生银行、招商银行撤并小微专营机构,转向成立小微特色专业支行,强化分、支行层面的标准化操作,完善和优化小微业务流程。民生银行和平安银行均进一步加强事业部制转型和升级,为小微金融提供更具激励机制的发展平台;其次,三家银行在社区金融建设方面均有所突破,民生银行、平安银行以金融便利店为蓝本已搭建并投产社区银行,招商银行则另辟蹊径,携手咖啡品牌成立首家咖啡银行,形式多变不离其宗;另外,面对互联网下消费者生活方式移动化、指尖化的转变,三家银行不约而同地对现有手机银行等产品进行升级、改造,在科技平台和移动金融方面全面发力,如民生银行为小微企业主的资金管理量身打造“小微手机银行”、上线“直销银行”,平安银行推出“口袋银行”、招商银行的“微信银行”等。
然而,民生银行、平安银行及招商银行小微金融业务的经营思路虽有所相同,但也各有侧重。对比而言,民生银行除紧抓互联网金融布局外,在线下的批量客户开发上也下足功夫,不断挑战以往营销模式,创新开发“小微城市合作社”、“社区银行”等模式,并迅速引起业内争相模仿。民生银行深知银行线下服务小微企业的核心竞争力,线下服务与线上最直接的区别就是“以人为本”,民生银行在小微企业客户批量开发上以“一圈一贷”为原则,并配套专业的小微客户经理队伍,提高对小微企业的服务和效率。标准化的开发模式加之专业性的团队有非常明显的优势,客户资源的开发方式简单、明确、可行,客户经理走访经过研究细分过的目标商圈和小微商户,可以为特定的小微客户提供有针对性的专业化服务,提高商户对客户经理及民生银行的认知度和信赖感,这也是民生银行始终领跑小微金融业务的重要原因之一。
相对来说,平安银行则主要依赖集团优势搭建大零售协同经营平台,有组织地实施“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的综合经营策略。平安集团可以为平安银行提供大量潜在的个人、企业客户资源,需要注意的是,这些客户资源是已满足平安信用审核的存量客户,这类客户资源的共享在提供对平安集团、平安银行的综合贡献度之外,几乎不会耗费太多信用成本。以保险类客户为例,这类客户甚至在平安集团系统内已提供优质的担保品——保单。借助这一得天独厚的优势,平安银行凭借鲜明的综合金融特色将在业内占有特殊地位。
长久以来,招商银行一直是国内零售银行的标杆,相对民生银行、平安银行大刀阔斧似的改革,2013年,招商银行的小微金融经营策略相对低调,以丰富小微金融信贷产品为重心,突破小微企业贷款过于依赖抵押物的传统业务模式,推出了“生意贷”、“POS贷款”等集合信用、担保、抵押、质押多种担保方式的贷款产品,并试水互联网金融的P2P网络贷款模式。总体来看,招商银行在小微金融业务表现稳健,客户资源的开发与维护主要依靠已有的零售客户规模优势,然而,在小微金融业务竞争日趋激烈的现实状况下,招商银行经营思路显得有些稳健有余,动力不足。(来源:《中国中小微企业金融服务发展报告(2014)》)