主持人：现在我们特别强调用户体验，中行小微企业主用户体验怎么样，他们现在是基于PC端还是移动端，未来能不能有多种平台的产品的考虑?

　　王建：小微企业不用到网点去做，我们中行的信贷网点，每年通过第三方让客户对中行的服务进行一个评价，去年客户打了98.6分。当然我们还有很多需要改进的地方，包括如何提高客户经理专业化水平，因为小微企业对客户经理的专业化要求非常高，我们有一些专业判断，通过一些工具去做。