《农财宝典》：不少药企，经常因为药品事故受到养户投诉，您如何看待市场上养殖事故?
侯华平：水产养殖是一个庞大而复杂的系统，影响养殖成功的因素极多，任何一环节的疏忽都有可能导致养殖的失败。针对养殖户的投诉，我们首先会检讨自己的产品和工作，是否存在问题或服务失当的情况。其次，我们内部有严格的处置与纠错流程。从实地走访、对比实验到损失评估，我们有专业的技术服务团队，保证问题妥善解决。
同时，由于养殖环境日趋恶化、台风等不可控外力因素以及不规范生产操作的影响，也极易造成养殖事故发生。在日常生产中遇到这类情况，也有养殖户将其简单地归咎于产品质量问题。针对这类情况，首先我们表示理解，积极做好客户安抚工作。同时，会协同经销商与养殖户客观分析原因，真正从专业的角度出发，厘清事故责任。不卸责、不推脱，以共同解决养殖难题为出发点，引导养殖户健康预防养殖，提升客户的价值，确保将损失降到最低。
