什么是真正的“透明工厂”?

　　是营销作秀还是企业社会责任?

　　透明对一个企业的可持续发展有怎样的意义?

　　11月24日晚，清华大学经管学院舜德楼。来自清华大学经管学院教授、商道纵横社会责任专家和全球各地的MBA学生，从CSR(企业社会责任)的角度深度剖析汤臣倍健透明工厂，探讨企业可持续发展之道。以不一样的视角解读不一样的汤臣倍健。

　　汤臣倍健透明工厂，全球首个健康领域透明概念的生产基地，目前已经运营两年多。该工厂一改一直以来食品、药品行业对生产全封闭的态度，揭开了产品从原料到生产，再到检验出厂的“神秘面纱”。并以全过程透明、全角度透明、全天候透明三方面建立了透明工厂的标准，邀请公众实地参观原料仓库和生产实况。

　　陈特军，汤臣倍健公共事务中心总监，有着十多年公关营销经验的他认为，公众对食品行业的信任缺失，以及“透明”与企业核心价值观的契合，是汤臣倍健建立透明工厂的出发点。

　　自正式开放以来，透明工厂有很多国内首开先河的创新举措。比如邀请利益相关方代表前往原料产地实地考察;在营养体验馆播放透明工厂生产实况视频，让公众不必到工厂就能看到实时生产现场;邀请知名营养专家在透明工厂为参观者分享营养知识;成为科普教育基地开展消费者营养教育;与旅行社合作成为工业旅游基地;以及建立微信导览系统让公众有更好的参观体验等措施。至今，已有超过3万人亲临珠海透明工厂参观。

　　“汤臣倍健希望通过透明工厂，加强与公众的沟通，增强信任，并希望可以影响更多企业一起来透明。”陈特军称。

　　商道纵横企业社会责任专家郭沛源博士在开放讨论环节表示，接连发生的食品安全事件，让公众对食品行业缺乏信任。这对身处此行业的企业带来极大压力。如何重塑行业信誉，提升公众信心，这是企业必须思考的重要课题。在CSR领域，信任源于透明和沟通(Trust=Transparency + Interactive Communication)，汤臣倍健透明工厂正是这样的尝试。希望课堂上同学可以从CSR的角度分析透明工厂，并提出建议。

　　关于透明工厂的尖锐八问：

　　Q：MBA学生 A：陈特军

　　Q：汤臣倍健为何要到国外去买这么贵的原料?

　　A：原料决定品质。汤臣倍健原料取自全球，不是追求价格，而是追求品质，哪里的原料最好，汤臣倍健就到哪里去采购。

　　Q：原料价格提高势必对生产成本和产品价格有影响，如何保证竞争力?

　　A：原料成本只是企业成本的一部分，有些企业愿意在广告方面投入更多成本，而我们选择了在产品品质方投入更多成本，所以总本成本可以控制与平衡。另消费者也愿意为品质买单，因为大家选购产品的时候除了看价格，还会看产品的总体价值。

　　Q：从全球著名供应商进口原料就一定能保证品质合格吗?

　　A：汤臣倍健选择合作伙伴，商业信誉是考虑的重要因素之一，全球著名的原料供应商因其强大的研发品控能力与良好的商誉，相对来说品质更可靠;但这还不够，我们除了在原料选择实行6s标准的同时还实施了原料入仓全检，双重措施确保原料品质符合要求。让汤臣倍健欣慰的是，我们的努力卓有成效，品质有口皆碑，同时严谨的态度也赢得了商业伙伴的尊重。

　　Q：透明是否影响商业机密和知识产权的保护?

　　A：在核心配方等方面仍然是商业机密。但对于原料采购、机器设备和生产过程等方面，我们采取对外开放，一是可以让消费者眼见为实增强信心，二是提升内部管理和品牌声誉，三是可以推动整个行业的良性竞争与健康发展。

　　Q：透明工厂的做法在工厂开放方面有何不同之处?

　　A：汤臣倍健在国内率先提出透明工厂概念，并建立透明工厂的标准：全过程、全角度和全天候透明，一系列的措施保证参观者眼见为实。

　　清华大学钱小军教授补充：我去过透明工厂，做得不错，给我印象很深的地方有，一是车间外部走廊很宽，专门用于参观，不像其他企业走廊很窄;二是参观回型走廊都是很高很宽的透明玻璃，可以无死角的看到内部生产环境;三是技术要求很高，比如内部压力要比外部高，确保外部空气不能进入内部车间，保证车间空气洁净度。据了解，透明工厂的车间空气洁净度达到10万级，达到药品生产要求，远高于国家保健食品GMP标准要求。

　　Q：如何控制透明带来的风险?

　　A：汤臣倍健最初也有考虑风险，担心会有做得不好的地方被参观者看到和泄漏商业机密，但“诚信比聪明更重要”的经营理念促使我们将透明进行到底。我们认为，哪怕不完美的真实，也要如实呈现在公众视线之下，接受监督，持续改进。

　　Q：作为行业领导品牌，透明工厂如何推动产业链共同透明?

　　A：重塑大食品行业的形象，不仅是汤臣倍健一家企业的责任，更需要整个行业及产业链的企业共同努力。汤臣倍健透明工厂也带来了很多积极的变化，如原料供应商愿意在透明工厂公布，并邀请利益相关方代表到原料产地实地考察。同时，也推动了整个大食品行业的发展，比如伊利等企业，也开始向公众开放工厂。这对于消费者来说是很有意义的。

　　Q：透明工厂不应属于短期营销手段，如何成为一个长期战略?

　　A：汤臣倍健做透明工厂不仅是营销，更根本的是让消费者眼见为实，对我们的产品有信心。透明工厂已经上升为公司发展战略，四期2.0版本的透明工厂已经动工建设，横琴五期透明工厂也在规划中。我们将广泛听取各方建议，将透明进行到底。

　　在一番探讨后，各位专家和同学认为，在加强与利益相关方沟通、履行社会责任方面，透明工厂是一个很好的有益的尝试。MBA的同学们还为透明工厂的未来提出了很多建议，希望让工厂更透明，更具互动性和趣味性：

　　1、 关注客户和市场反应，针对目标群体，决定如何透明;

　　2、 新的计划应不简单定位为工厂，而是具有地标性质的综合性建筑，承载更多功能;

　　3、 透明工厂融入生态观念，践行取之自然，还之自然的可持续环保理念;

　　4、 承载更多消费者教育的功能;

　　5、 利用互联网科技，如街景地图，将原料、产品、生产过程和客户反馈等信息融合，让公众更方便了解。

　　在课程的结尾，清华大学经管学院钱小军教授也分享了她的一些感受。钱教授认为，透明需要巨大的勇气，也需要很大的自信。透明工厂最初源自压力，后从被动应对到主动开放，再上升为企业发展战略，这个过程并不容易。但汤臣倍健做到了，应该给与鼓励。在食品行业现状下，透明工厂可以称为一个里程碑事件，不仅可以提升企业和公众的信心，还能推动整个行业的可持续发展。希望汤臣倍健将透明工厂继续实施下去。

　　陈特军回应表示，汤臣倍健将继续开放透明工厂，加强与利益相关方的沟通，努力践行企业应尽的社会责任，并邀请各位同学参观透明工厂。