“以客户为中心”引领服务提升

　　产品、业务创新的根本目的是提升服务水平，因此，必须将“以客户为中心”作为开展各项创新的出发点。以客户为中心，既是建行个人网银的优势所在，也是建行个人网银追求的目标。事实证明，致力于提升客户体验、满足客户需求，能够更有效地引导产品创新的方向。在互联网金融兴起的今天，随着网络精神、网络思维的引入，“以客户为中心”的理念被赋予更加充实的内涵。

　　通过产品创新、服务创新和渠道创新，建行个人网银为客户提供个性化、综合化的金融服务解决方案，赢得了客户和市场的认可。建行也因此有效提升了自身在行业中的竞争力，在激烈的市场竞争中处于领先地位。

　　以包容开放的心态积极应对挑战。去年以来，互联网金融成为行业乃至全社会关注的热点话题。互联网金融引发的热议，一方面反映了互联网对社会经济生活的深远影响，另一方面也反映了人们对目前中国金融服务尤其是银行服务的一种期待。建行个人网银自建立伊始，便怀着包容、开放的心态，努力吸收先进技术与创新理念，并将其转化为提高自身服务水平的动力，这为个人网银积累了宝贵的经验。当下，建行个人网银正积极应对互联网金融的挑战，稳步推进互联网技术与金融业务的深度融合，创新实践基于互联网的金融业务，努力担当银行互联网金融的领跑者。