中新网8月5日电根据全国消协组织受理投诉情况统计，2014年上半年共受理消费者投诉327,564件，解决303,541件，投诉解决率92.7%，为消费者挽回经济损失67,704万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2805件，加倍赔偿金额558万元，上半年各级消协组织支持消费者起诉716件，接待消费者来访和咨询67万人次。2014年上半年与2013年同期相比，受理量、解决数、解决率和挽回损失数额均有不同程度的增加。

　　质量问题为首要投诉原因

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，质量问题、售后服务、合同问题、价格问题、虚假宣传是前五大投诉原因，其中质量问题高达43.2%。此外，还有假冒问题、安全问题、计量问题、人格尊严等，共占投诉总数的2.8%。与2013年同期相比，涉及售后服务、合同和人格尊严的投诉比重及投诉量均有所上升，有关质量的投诉量增加了16,282件，增长了13.0%，但投诉比重有所下降。

　　与2013年同期相比，2014年上半年商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋建材类和食品类投诉量仍居前列。其中家用电子电器类投诉数量最多，达66198件，与2013年同期下降1.1%。

　　服务大类投诉中，生活、社会服务类、互联网服务、电信服务、销售服务和公共设施服务居于投诉量前五位。其中，生活、社会服务类、互联网服务类和文化、娱乐、体育服务的投诉数量和投诉比重略有上升。其余服务类所占投诉比重都呈下降趋势。

　　餐饮服务类投诉同比增长最多

　　2014年上半年，商品类投诉有171,610件，占到总投诉量的52.4%。服务类投诉有91,837件，占总投诉量的28.0%。其他类投诉有64,117件，占投诉量的19.6%。在商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：通讯类产品、服装、汽车及零部件、鞋和食品等。其中，通讯类产品的投诉量同比增长了29.9%，由2013年的23,039件增加到了2014年的29,931件;汽车及零部件比2013年同期增加了2,859件，增长了29.2%。

　　在服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：网络接入服务、移动电话服务、媒体购物、美容美发服务、餐饮服务等。值得关注的是餐饮服务投诉同比增长了67.5%，由2013年的3,090件增加到2014年的5,176件。

　　作为增长比例最大的餐饮服务投诉，其中质量问题投诉1093件，合同问题的投诉1280件。新《消法》对于经营者以不公平格式条款损害消费者权益的行为作出了进一步规制：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易”。“禁止自带酒水”、“消毒餐具另收费”、“包间最低消费××元”、“收取开瓶费”等行业现象，显然违背了新《消法》的规定，也是导致投诉比例上升的重要原因。