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网易汽车12月22日报道12月17日起，一项名为“质惠修养，分秒必珍”的快修专享服务在梅赛德斯-奔驰北方大区正式推出。据了解，这项快修专享服务覆盖北京、天津、河北、山东、山西等十个省和直辖市，其目的是在为客户提供具有专业品质保证服务的同时，缩短客户等候时间。奔驰北区所有符合快修资质的经销商即日起均可以为客户提供这项特色服务。

北京奔驰北方大区总经理毛京波女士与经销商投资人代表共同宣布快修专享服务在北区上市

与F1一脉相承的快修服务

世界上最快的快速维修保养发生在哪里？当然不是在4S店，而是在F1的赛道上。据统计，梅赛德斯-奔驰车队在F1赛道上完成一次进站维修的时间仅需3秒，堪称最高品质与最快速度的完美结合。

当然，“质惠修养，分秒必珍”的快修专享服务不会有这么快的速度，但这项服务却与在F1赛道上快速进站维修的精髓一脉相承，都是为了向客户提供行业最高水准的服务品质和速度。据了解，梅赛德斯-奔驰对快修专享服务的标准和时间进行了严格规定：共包括60分钟和90分钟两种。60分钟针对奔驰标准保养的A保操作内容，包括更换机油机滤，车辆常规检查以及车辆清洗；90分钟则针对奔驰标准保养的B保操作内容，包括更换机油机滤、空气滤芯，车辆的常规检查以及车辆清洗。此外，快修专享服务还包括了其他保养项目，如更换空调滤芯、制动液、刹车片、火花塞、天窗润滑油。

在接到客户的预约后，经销商会提前准备所需零件，并预留工位和技术人员。整个快修过程由两位技师共同完成，通过高效、合理地分配作业内容和优化流程，在保证质量的前提下极大缩短客户的等待时间。

“专享快修服务可以说是一场与时间的竞赛，凝结了奔驰北区多年来在售后服务方面的努力和投入。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司北方大区总经理毛京波女士这样向网易汽车表示，“这项专享服务不仅可以在保证服务品质的同时缩短客户的等待时间，还可以帮助客户预判车辆隐患并进行必要处理，为客户安心用车提供了有力的保障。”

媒体参观梅赛德斯-奔驰售后维修车间了解快修专享服务操作流程

软硬件两方面提供支撑

奔驰北区地处相对成熟的汽车市场，竞争非常激烈，区域内的客户对购车和售后服务有着很高要求，因此毛京波女士表示，除了秉承“客户至上、服务制胜”的经营理念和服务承诺外，奔驰北区从软、硬件两个方面也为此次“质惠修养，分秒必珍”的快修专享服务推出做好了充足准备。

首先奔驰北区坚持“合则赢”的理念，为区域经销商提供支持和便利，协同经销商一起迅速开展快修专享服务。毛京波女士对网易汽车表示：“事实上，我们在每一个服务项目推出之前，都会与经销商伙伴深度沟通直至达成共识，通过整合优势资源，团结各方力量，共同努力，优化客户用车成本，加强服务人员的业务水平，为北区客户提供高品质的服务，最终实现与经销商、客户的多方共赢。”据了解，在“质惠修养，分秒必珍”的快修专享服务推出之前，奔驰北区已经对经销商进行了大量的售后服务人员集中培训和入店辅导，以及充分的地区经理认证培训。

硬件方面，奔驰为北区的经销商配备了大量行业领先，并具备梅赛德斯-奔驰全球标准的诊断、维修、保养设备，其中包括专用维修工具400余件，车间设备250多种，并改进和优化了售后服务流程，确保能为客户带来最为高效的服务体验。

在人才储备方面，奔驰北区在国内所有奔驰经销商中也可谓首屈一指。据了解，目前北区认证技师总人数已接近1400人，其中每位技师至少都经过了1000小时的资格培训，而若想成为奔驰认证的诊断技师，更是需要长达9年时间培训，比培养一名合格医师的时间还要长。

毛京波女士向网易汽车透露，2014年奔驰北区的两位技师分别获得了梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛全球总决赛的冠军和季军。在今年11月26日结束的2015梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛上，北区技师更是一举包揽了团体赛前三甲和全部五项个人大奖，售后服务人才整体水准之高可见一斑。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司北方大区总经理毛京波女士介绍快修专享服务

2015年售前售后成绩斐然

“质惠修养，分秒必珍”快修专享服务的推出，可以说是奔驰北区售后服务工作一年的完美收官。回顾奔驰北区2015年的全年表现，除了此次新服务的推出外，还先后推出了逸蓝修养套餐轻享版和星徽保养菜单扩展版等售后服务新产品。其中逸蓝修养套餐轻享版提供了三种灵活的服务套餐选项，确保了客户在汽车过保修期后，依然享受简单、灵活、物有所值的保养服务。

借着此次发布，毛京波女士还同网易汽车分享了奔驰北区2015年的销量表现：“截止11月，奔驰北区今年的零售总量已经超过10万辆，保持了连续33个月的增长，且增势迅猛。其中奔驰家族的主力车型C级轿车在北区广受欢迎，销量增幅高达129%，CLA级车同比增幅高达124%。作为名副其实的奔驰SUV年，SUV家族在北区的销量也增势喜人，GLK销量同比增长了14%，GL级车销量增长达到25%。”

谈到营销，毛京波女士还特别以奔驰S级轿车为例，她表示：“S级轿车对于梅赛德斯-奔驰品牌乃至整个汽车行业都是无可争议的领导者。采用了‘新豪华主义’设计理念的S级轿车自2013年上市以来，就获得了北区消费者的高度认可和欢迎，在北区同级别豪华车型中一直保持绝对领先的市场份额。北区针对S级轿车的领袖精英客户群体坚持‘客户至上，营销为先’，今年以来在北区不同地域先后推出了‘定义领袖风范’尊享试驾体验活动和S级轿车公益之旅等活动。通过这些为S级客户打造的专属体验活动，特别是充满正能量的公益之旅活动，不仅让我们的客户享受到了专属于他们的尊贵感受，也使他们深刻体会到了作为社会领袖精英应该具备的‘家国天下’的社会责任，由此让他们更加钟爱以S级轿车为代表的奔驰品牌。”

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