克缇产品质量陷争议

刘成昆

在孟非加盟克缇的传言被克缇官方否认之后，其营销模式和产品质量问题受到关注。

一直走中高端路线的直销企业克缇，却因消费者使用其产品期间过敏，差点毁容，产品质量受到质疑。《中国经营报》记者在网络上搜索，发现很多人称用了面膜过敏。

有业内人士告诉记者，克缇近几年在大陆业务迅速发展，短短几年从2亿元发展到40亿元的业务量，但管理和产品质量把控水平并没有跟上。

克缇企宣业务部负责人卫威告诉《中国经营报》记者：“克缇的产品没有问题，可能有些人对产品过敏，这不能证明公司产品有问题。”

质量引争议

本报近期报道广东90后女士陈丽（化名）和好友李某某使用克缇产品期间，满脸痘全部过敏差点毁容。

陈丽在其公开文章中称“在使用克缇产品的过程中，脸上开始长痘，跟上线汇报这个情况后，她只说有个适应过程，要坚持，但我好朋友的皮肤越来越差，整个过程我都有发图片给她了解我们当时的皮肤状况，但她却信誓旦旦地说：克缇的产品是‘试金石’，如果以前用的产品中有含铅含汞等化学物品，克缇产品就会先帮你把之前累积的毒素清除，所以会有类似过敏的现象，但是正常的，只要你继续坚持使用3~6个月，就会好的……在半信半疑的情况下，我们去了当地的医院皮肤科检查，医生明确告诉我们是使用护肤品过敏，建议马上停止使用……”

陈丽的委托人是关注直销行业的咨询人士梁为，他告诉记者，陈丽现在已经停用克缇产品，脸上的过敏症状已经消失。

江苏的克缇经销商李兰（化名）告诉记者，因为使用克缇面膜时脸部刺痛，不敢再用。她刚从克缇南京公司办理完退货，她在退货现场发现非常多的人都在办理退货，这些人有50多岁的人，也有20多岁刚出校门的年轻人。

卫威称每天都有人来公司退货，每个公司都存在退货的行为，只要符合公司的规定，就可以退货。克缇的每件产品都是第三方权威监测机构监测，不否认消费者对产品的某种成分有过敏的情况，或消费者是过敏体质，这样的情况下，消费者应该自己做调整。卫威以花粉为例，消费者对花粉过敏，则应该想办法远离花粉，而不是将责任推到花粉上。

据李兰介绍，退货只有一个月的时间，如果超过一个月，商品一分也退不了，除了其他费用，还要扣2%的费用。李兰购买了4万块钱的产品，她估计光退回去的邮费等加起来就要3000元。算是买了个教训。

据一位专注直销的业内人士告诉记者，克缇近几年发展迅速，但质量管理是否跟上，以及是否将精力放在产品质量上，也要打问号。近几年克缇的经销商重视拉人头办会员，而对产品很少关注，这样的氛围下，并不能促使克缇将精力放到提高产品质量上来。

计酬方式或涉传销

陈丽加盟克缇，投入几十万元后，除了获得一堆产品外，背负一身债务事情，受到关注。

陈丽在债务压身时，无奈选择退货，退出这个行业，梁为告诉记者，目前陈丽正在等待克缇最后的答复，目前尚无确定的结论。

梁为告诉记者，此前他和陈丽已经与克缇有过交涉，但克缇市场部的态度比较恶劣，不愿意退货。目前正在协商中，进程比较缓慢。目前陈丽已经完全放弃直销，现在选择在一家公司打工，过平静的生活。

陈丽发布的《克缇消费者退货背后的“尴尬”，维权为何如此艰难？》一文，揭示了克缇直销计酬制度，要想成为克缇经销商首先要求交会费购买产品，成为会员。最高的会员需要缴3万元以上购买产品。

加入经销商队伍后，推荐人会有分红，但经销商多数冲着服务奖。服务奖则为服务下线拿到的提成，可拿下线1%的收入，最多可拿12层，按照他们的算法，每个人下面可以放3个下线，12层则为80万人，数量累积起来，非常可观。经营者还可以通过发展下线成为经理、协理、首席等更高级的职务。

我国知名反传销人士李旭告诉记者，克缇这种团队计酬，多层次计酬难免让人质疑。陈丽这种遭遇，直销公司会以这是经营团队所为，与企业无关为由推卸责任，国家工商部门和公安部门应加大执法力度，但有时经销商投诉企业搞传销，工商部门以其有直销牌照为由，对投诉置之不理，直销牌照不是护身符，对违法经营行为，应当严惩。

不过卫威称这不是克缇公司设计的奖励方式，克缇公司一直遵守法律，对违规的营销行为坚决予以查处，至于那些奖金制度，是经销商所为，公司对此不了解，一旦发现必会严惩，有违规行为的必然会取消其经销商资格。不过卫威承认经销商的收入是由克缇发放，他没有透露公司如何给经销商计酬。

克缇企宣业务部负责人表示，广东“陈丽”退换货事件只是一起普通退货案，分公司已处理完毕。但梁为否认已经处理，至今没收到对方处理结果。